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客诉流程

2019-12-09 10:44:28 0 举报
商业课程服务管理：客诉处理流程
客诉
客诉退费流程客诉退费流程
退费流程、挽留方案
教务管理
作者其他创作
大纲/内容
是否确定退费
否，告知
是
判定是否确需退费
沟通顺利处理完成流程结束
课程顾问
学员客诉处理流程
完成退费流程结束
教务主管与教师及课程顾问确认情况后进一步告知销售主管情况
是，告知
否
销售主管
收悉客诉详情，并向相关销售人员了解顾客信息
确定退费走退款流程
学员是否主动要求退费
否，顾客提出其他要求
收悉客诉详情，联系教练核实具体情况
沟通是否顺利
与顾客沟通处理
收到客诉
给出处理建议
否，顾客坚持退费
教务主管
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