社群运营
2019-11-27 13:40:06 0 举报AI智能生成
紫元元社群运营——任俊铭
作者其他创作
大纲/内容
云医行社群
运营策略
维护粉丝群
邀约制
群主邀约制
元元个人号私聊邀请
个人号朋友圈文字+话术邀请
云医行+口腔帮推文邀请
成员邀约制
邀请1名用户进群对其进行奖励（物质或者积分奖励）
发云医行海报到朋友圈可获得奖励
群文化的建设
完善群规/群公告，并严格执行
每天早晨10：00社群发布口腔乃至大健康领域早报，增强仪式感
群员数量的限制
每个社群暂定50人左右
主动发掘优质KOL
培养忠诚度
引导其群内主动分享，给予奖励
社群AARRR模型
获取：基础流量+裂变
激活：聊天剧本设计
留存：线上直播分享+活动+引导紫元元app/小程序
变现：设置成交链接/完善转客服操作步骤
推荐：邀请推荐
社群类型（暂定）
牙医交友群
聚焦所有从事口腔行业的人群
牙医换老板群
以正在找工作/准备跳槽的牙医为主力军聚集
课程交流群
服务于紫元元的线上课程/新口腔人沙龙活动
二手设备交流群
服务于直租业务
社群活跃度
社群价值
每日行业早报/小红包/热点探讨
每2周一次的线上直播分享
策划要点
分析目标和价值分析
分享主题、时间、分享人确定
分享工具/平台筛选
群内
千聊
荔枝微课
分享福利的选择
分享预热（渠道微信群+朋友圈）
分享内部工作团队构建
提前准备
定话题
邀约
准备内容
反复通知
确定分享时间
通知的文案
朋友圈
分享通知时间段
强调规则
分享规则设计
海报发朋友圈
海报发其他微信群
邀请好友
规则提示语
小助手分工
提前暖场
暖场语
话题诱导
介绍嘉宾
介绍嘉宾的资历、头衔、作品等
嘉宾具有代表性的文章或视频链接
诱导互动
热场语言
小助手或自己人的配合
随时控场
私聊提醒或警告
禁言或踢人
收尾总结
答疑
主持人总结
鼓励去微博和朋友圈分享心得，口碑扩散
提供福利
福利准备
福利活动设计
分享听课感悟
课后作业评选
奖励积极互动参与者
打造品牌
将本次分享整理成文字或音频
编辑整理，新媒体发布
分享系列化，稳固品牌
提供超低折扣各口腔诊所优惠券（需与诊所洽谈）
免费口腔学习/运营管理资料
无条件领取
分享朋友圈领取
社群签到打卡
周累计签到奖励
月度累计签到奖励
擅用红包
活跃气氛
新人报道
激活群员
app/小程序更新发布
打赏个人
定向红包，激励效应
制作专属表情包
设计制作元元专属卡通表情包/牙医类表情包
情感关联：用感情“黏住”真粉
嘘寒问暖，让群成员感受到关怀
针对不同层次需求
群内成员
核心成员可能希望在群内实现自己的尊重需求或自我实现需求；
普通群成员可能更偏向于社交需求和学习进步
新媒社群计划
可执行
固定活动
社群邀请奖励
活动性质
邀请牙医/口腔同行进入社群给予奖励
运营工具
Wetool
奖励办法
每邀请1名牙医进群，同时添加个人号\"元元“，给予2元红包
审核机制
元元私聊对被邀请者进行资料审核，24小小时后给邀请者派发红包
日常签到奖励
社群成员日常在社群签到打卡积累积分，积分兑换实物/红包奖励
社群成员签到累积的积分，积分可进行红包兑换/实物兑换
统计周期
每月统计一次积分，月底积分清零/每月的月末为积分兑换日
2019年活动规划
11月
《口腔医师资格证考试》书籍活动
12月
上半月（12.1-12.15）一个小活动
下半月（12.15-12.30）以圣诞节为主题做一个大型活动
待定
不固定活动
活动频次
每两周1次/每月2次新媒活动
活动大小
每月至少1次比较大型的活动
活动投入程度
小活动
参与人员
俊铭/玉镯
时间周期
1-2周以内
活动预算
1000以内（不包含购买工具费用）
大活动
俊铭/玉镯/婉丽/实习生
1个月以内
2000以内(不包含购买工具费用）
活动预估效果
小活动/单次
社群
增粉200人
公众号
增粉100人
大活动/单次
增粉400-500人
增粉300人
活动总结
活动结束后参与活动人员1天之内开一个总结会
活动负责人
活动结束两天之内攥写一份正式的活动总结（含活动效果、活动投入产出比、经验教训、各环节得与失）给丽姐审阅
后期维护
子主题
目标
2019年
1000人
2020年
上半年
1月
重大节日（需做相关活动）
元旦
春节
100人
2月
元宵节
情人节
300人
3月
600人
重大节日（展会）
华南国际口腔展
4月
400人
5月
劳动节
母亲节
6月
端午节
父亲节
下半年
7月
8月
七夕节
9月
10月
国庆节
感恩节
圣诞节
导流
小程序
群内发布活动信息诱导点击
学习资料领取
个人号
一对一服务
关于种子用户
阐述
有二手设备交易需求的人为我们的核心目标用户(如果以直租为核心业务）
牙医、医学生、设备商为第二梯队目标用户
质量比数量重要
三个基本特征
缺乏资金，急需租赁/购买二手设备，痛点够强
愿意并且花时间线上加入社群学习交流
对口腔行业实时资讯/前沿信息感兴趣
两个额外特质
有足够人格魅力/知识储备
对口腔行业有独到见解，能产生优质内容
作用
经常发表对行业的独到见解或者经验教训，带动其他用户一起讨论和互动
影响身边人对紫元元产品的了解，扩大影响力
为社群提供中肯的意见和建议
帮助产品/业务不断提升品质
产品调研/问卷调查
群内投票
邀请方式
客服电话邀请
短信邀请
公众号推文
元元/Celia个人号私聊
邀请话术
公众号推文需要快速挑起用户情绪，明确社群权威性、稀缺性
要体现入群好处。在文字介绍中体现加入该群的好处才能更吸引用户
语言应通俗易懂、无歧义
把对方关心的内容都包含在内
不同用户邀请文案需不同(针对个人号私聊）
区别对待，感到被重视
制度
避谈政治话题
杜绝色情/其他口腔行业品牌广告内容
远离违法言行
严惩人身攻击
抵制各种投票链接
目的
聚拢口腔行业资源
沉淀忠实用户
维护客户黏性
扩大云医行影响力
必要准备
社群管理工具
互动
\t入群欢迎语
自定义新人入群欢迎语，引导修改群名片（姓名/诊所名/城市增强成员归属感。
\t关键词设置
设定关键词回复，群内触发自动回复，打造自动化群内知识内容输出
群发消息
消息、通知多群同时修改、发送，并支持图文、公众号、小程序、文件等多种形式
群聊收录
群聊消息一键收藏，支持文字、图片、链接、公众号等，助力社群优质内容沉淀。
管理
客服号增加关键词自动拉群功能，实现精细化管理。
后台设置敏感词及黑名单用户，广告骚扰者自动踢除
文案
群规
文案应快速进入主题
活动话术
通知话术
预热话术
介绍话术
群介绍
我们是谁(我们是云医行旗下官方口腔行业交流社群）
加入我们有什么好处
（行业实时资讯、大咖分享、租赁优惠）
警告/踢人话术
个人号建设
混群
口腔行业相关群
确保可以最快时间得到行业动态
挖掘精准KOL
群工具自动加人
筛选活跃用户邀约
朋友圈打造（人设）
元元
celia
xx（实习小牙医）
其他自媒体平台人设打造
学习资料
线上分享（视老师资源而定）
定期分享
不定期分享
免费
提供给群成员
裂变需求，群成员拉人
付费（暂定）
社群结构
同好：牙医/诊所负责人
结构
普通群
聚集所有从事口腔行业的人群
VIP群
筛选优质用户，从而为最终转化做准备
打造社群氛围
仪式感
参与感
组织感
归属感
社群管理员制度
管理制度
群主（元元）
统筹所有社群
2名管理员(celia、任俊铭个人号）
托儿
玉镯个人号、婉丽个人号
工作内容
维护社群正常运营
提高社群影响力、粘性
挖掘更优质的牙医/诊所负责人进入社群
职责划分
群主
统筹所有社群的活动、重大公告发布、早报发布、洽谈KOL
管理员
引导群成员欢迎新人
引导新人修改群名片
踢除广告
带动话题讨论
日常维护
要求
以大局为重，以公司业务利益为重；
注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词
由于社群互动的即时性，群成员随时都会遇到新情况，对于优质社群，群管理必须要有充分时间待在群里，以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决
若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为，群管理员应当立刻制止并加以劝解，必要时需将闹事成员移除社群
对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员，群管理员应一律果断移除；
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