上住所维修流程

个人形象

1、进门礼节。到达主人门前，应先擦干净鞋上的泥土，然后按铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，切忌用力敲打或用脚踹门。进门时，应将随身携带的雨伞或物品等按主人示意的地方放置，并主动换上拖鞋。2、见面礼节。到达主人家里，不应直接入屋内，除了向主人问候寒暄外，见到长辈和在场的人都要一一点头招呼。待主人示意后再入座，同时要注意坐的姿势。主人端茶递烟要起身道谢，要用双手接过茶水，主人送上的果品，让年长者和其他客人先取用。尽可能不抽烟或少抽，烟灰一定抖在烟灰缸里，果皮果核不要乱扔乱放。3、问候礼节。进门后，向对方及其在场的家人问好，如有其他客人在场，也应问好。如果对方是长辈或是第一次到人家做客，主人没坐你不能先坐。如果家里有长辈，要主动和长辈打招呼。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下;4、主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。主人给你加水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。5、不可独自参观。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至“长驱直入”。如欲参观，应在主人引导下进行。未经主人邀请或许可，不得进入卧室，更不要坐在主人家的床上。6、不要随意放置随身物品。到别人家中，自作主张地放置自己的随身物品，如把帽子放在茶几上，把外衣和皮包扔在沙发上，等等毫无拘束的举动，是不受欢迎的。7、不可在饭点约见客户

维修完成

骑手将所有资料及物料交给客服

系统分配上门订单

起身告辞时，要向主人表示“打扰”的歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

出行轨迹

收拾好维修过程留下的电子垃圾，随身带走

约见客户

5星级服务态度礼貌认真耐心倾听，积极乐观秉承客户永远是对的理念。

骑手出行

终端客户上门维修流程

结束维修

公司证件，车钥匙，拍摄设备（检查电量），gps定位记录，维修耗材，维修工具，路程时间计算，出发时间记录

按检测单现场将手机功能测试一遍交给客户，并让客户试用，引导客户测试。没问题后签字确认，并对此次维修服务评价。全过程必须在监控下进行

整理客户资料

维修过程务必在监控下进行

准备骑手物料

工程师维修完成后，严格按照检测单逐条测试三遍，

维修更换损坏的零配件

返回公司

不可擅自偏离计航线，如遇突发事件需改变航线应立即告知客服

不闯红灯不超速行驶佩戴头盔随身携带驾驶证

维修点收到订单通知

配带物料开启导航按规划路线出发

穿戴整洁干净，工作服，不可穿短裤拖鞋

工程师严格按检测单对手机逐条进行检测，以及必要的拆机检测，登记好故障详情

遵守交通规则

进客户住所礼仪

开始维修