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1、服务台流程

2021-04-25 16:32:18 26 举报
ITIL服务台流程
ITIL
服务台
作者其他创作
大纲/内容
是
⑺确认解决
业务用户
⑻请求关闭
硬件/应用问题，发出电话请求、邮件请求、微信请求等
否
⑴提出请求
⑶初始支持与调查
⑷是否解决
服务台（一线支持）
⑹解决与恢复
⑵问题识别与登记
二线支持
⑸调查与诊断
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