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事件管理

2021-04-25 16:31:03 0 举报
ITIL事件管理流程
ITIL
事件管理
作者其他创作
大纲/内容
⑶事件通报处理
⑵事故分类与初步支持
否
内部支持
是
⑼解决与恢复服务
⑻问题/变更流程
供应商支持，抄给二线
⑾事件关闭与事件报告
⑷是否解决
⑹调查与诊断
⑽内部通报恢复服务
供应商支持
按通报机制及时内部通报
⑿每月定期总结与检查事故原因是否有解决，评估预防措施
二线支持
一线支持
⑺调查与诊断
⑸内部或供应商支持
如无法解决
⑴事件检测与登记
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