格易美店面流程
2020-05-15 16:51:17 9 举报
门店流程
作者其他创作
大纲/内容
有效用户
销售培训
二次到店
课后反馈家长问题、建议及注意事项
定金
及时发现并处理客诉，未能解决告知店长
调整策略
重点关注并培养转介绍人
孩子提升目标设定
帮助销售刺激试听客户转化
店面店长
电话邀约
培训课件
确保孩子按照目标出勤
到访转化
以月为单位
下阶段优化解决方案
再次邀约活动通知持续跟进
合同规则告知
历史业绩数据分析
总部
任务通知书
执行转介绍动作
以周为单位设定业绩目标，以天为单位设定行为目标
交接给课程顾问或教练
具体目标动作方案收集
教练课前交流
课前签到接待
总部运营
客户登记表
总部资源统计
会员回访并分析原因
介绍引荐新会员给客服及教练
客户信息采集
跟进
转交给销售部门
采购
不成功
课前后跟家长及孩子进行教学沟通
完成
当月成果分析
店面教练
月教学任务分解
总结复盘
会员奖励兑换
录入系统记录渠道来源
会议总结
试听转化率
增加会员续费、转介绍率
制定全年营销方案
教学部月业绩目标分解
年度业绩目标制定及分解
执行续费动作
提高孩子消课率方案
成功
任务书
销售签单交接流程
群话术
会员群管理，欢迎新会员并再次强调规则
定期运营督导
未达成
孩子BMSS表现分析
个人业绩任务书
各渠道客户信息汇总
下发门店
每个试听客户的准备预案
课中巡场，孩子安全监管，家长问题解答
新版营销方案
工具
教练续费任务目标分解
监督方案执行
介绍职责服务内容、加会员微信拉入群
分析个人素质、出勤率等原因并提出解决方案
提供市场物料及工具
督导反馈表
物料准备
达成
日报
客户预约时间及信息
未提升
新会员课后交流会，统一录入系统跟进记录
培训
销售主管
电话客户登记
店面销售
同比月业绩数据分析
根据会员耗课数制定续费方案
教学主管
将合同录入系统、并进行会员排课
班级、上课规则告知，绑定巧课力系统
月业绩目标分解
店面前台客服
非会员登记
教练根据方案分析客户
强制消课并通知
询问客户来源
营销方案执行
会员服务
总结成功经验
接听话术
营销方案安排（动员会）
定期活动及招募通知
重新分配
教练试听任务目标分解
会员转介绍激励政策
考核
交接
根据会员分层制定转介绍方案
签约缴费
达成鼓励动作
教学内容任务及课程亮点整理
客户信息录入系统并分配
出勤率未达到
门店资源统计
无效用户
3日内联系会员催缴余款
辅助签约收款
提升
每日工作任务达成汇总
用户问题录入持续跟进
公海
了解试听顾客及孩子信息
二次邀约
总部市场
销售目标安排（分解会）
未完成
试听时间录入
销售人员目标安排
门店数据分析
运营部
教学优化解决方案
销售客户信息数据自采集
电话量、邀约量、到访量、成交量
形成成功案例
监控工作产出日目标
续课
关单
具体工作行为安排
到访接待
监控业绩产出目标
销售部月销售业绩目标分解
教练转介绍任务目标分解
全款
用户到店试听
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