信息操作流程
2019-12-10 13:11:20 0 举报
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信息操作流程图
作者其他创作
大纲/内容
1、高空费
5、确认用户要求安装时间
升级总经理跟进
内机上墙（附带插座）
收费不满意
3、空调
未到货（预留电话并发送短信，到货后联系预约安装）
3、材料费
收费
2、系统预约时间
2、拆旧费
5、完工时间是否与预约时间一致
回访关单
要求上门时间和系统预约上门时间一致
因收费问题产生客诉差评双倍考核，并停工学习一天
抽真空照片（附带压力表及外机）
1、卫浴
态度不满意
2、不满意
1、核实用户购买产品信息
3、核实安装环境及位置
2、核实购买安装地址
外机上墙（附带接线盒）
30分钟内接单
60分钟联系预约派工
4、反馈要求
1、接单时间
收费明细
2、厨电
安装不满意
1、满意
接单预约
4、智能家居
4、预告包装箱意外材料收费标准
其他不满意
邀评
当日18点前订单必须接收
闭环
分类
用户改约必须工程师APP操作同步
升级主管跟进
派工反馈
信息操作流程图
已到货（联系预约并派工）
1、空跑费
1、拆旧费
升级副经理跟进
一致
3、人工费
服务
不一致（考核）
内外机条码照片
信息员10元工程师50元
3、是否到货
2、材料费
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