师傅操作流程
2019-12-10 13:13:42 0 举报AI智能生成
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师傅端操作流程
作者其他创作
大纲/内容
格力空调操作流程
接单
1、30分钟接单
超时接单50元/单（考核）
2、60分钟预约
预约
1、核实购买商品
2、核实安装地址
3、确认安装环境
4、预告安装辅材收费
5、确认安装服务时间
上门
1、确认内外机匹配
匹配
不匹配
现场拍照反馈调度，申请调换
2、确认外包装完好
完好
破损
现场破损位置拍照反馈调度报备
3、确认机器完好（未破损）
开箱检测
4、确认安装位置
符合安装条件
不符合安装条件
用户同意签署安装确认书
安装
用户不同意签署安装确认书
不安装，反馈调度跟进
5、预估辅材收费（出示收费标准）
6、开始安装
7、收据或安装确认单用户签字
反馈
1、确认系统预约时间是否与上门时间一致
2、反馈照片
内机条码照片
外机条码照片（接线盒）
内机上墙照片（含插座及墙体）
外机上墙照片
变频抽真空照片
抽真空必须现场告知用户(含压力表清洗指针及外机）
3、收费反馈
高空费
2-10楼人员外出收费100元，11楼以上150元，最高收费300元（家）
人未出平台不允许收费
双倍退还用户
考核100/单
不可强制收费
产生客诉10倍考核
铜管费
小于2P收费100/米
大于2P小于4P收费120/米
大于4P收费150/米
支架费
普通铁支架
小于2P收费40/副
大于2P收费80/副
不锈钢支架
小于2P收费80/副
大于2P收费150/副
空开费
100元/个
拆旧费
收旧费
格力统一《大旧哥》回收
如因师傅自行回收产生客诉差评
双倍返还用户
处罚100元
开孔费
砖墙60/个
钢筋混凝土100/个
其他收费
以格力收费标准为准
4、邀评
在线五星服务评价
短信回复《满意》评价
月度无差评激励+200元
夏季旺季满意服务评价激励+5元/单
服务差评
短信不满意差评1000元/单
邀请满意追评-500元/单
收费类差评
双倍考核
停单1天《学习收费标准》
完工
1、现场解码
2、讲解使用并调试
3、清理现场
4、确认完工时间与系统时间一致
5、消单完成（用户确认）
6、开具收据
收据
直接开具
发票
反馈调度
1、开票信息
个人
单位
2、收费明细
3、收件人姓名、电话、地址
4、开具快递后同步短信把单号发送给用户
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