消费平台业务线工作梳理
2019-12-10 13:40:03 0 举报AI智能生成
消费平台工作流程梳理
作者其他创作
大纲/内容
产品运营
产品需求设计
内容运营需求
基础平台功能
基础后台需求
活动开发需求
其他开发需求
商务合作品牌对接需求
技术对接协同
上海/南京产品技术对接
外部产品技术对接
开发排期跟进
开发需求跟进
平台用户体验优化
平台UI届面优化
下单流程优化
结算流程优化
营销卡
抵用卷
权益卷
三方平台接入
商务运营
连锁品牌合作
各省区地面团队推动
线下团队培训
配合洽谈连锁
连锁相关负责人对接
门店信息表对接
单体店合作
单店业务线联动
平台外部资源对接
百度
美团
饿了么
京东到家
阿里健康
运力配送对接
门店上线准备
技术前对接
技术中对接协调
上线前店员培训协调
物料发放对接
内容运营
平台运营
药联平台
渠道运营
外呼中心
一、管理对接流程
外呼中心
药联客服木子/微微
渠道运营经理
平台运营总监
平台产品总监
二、外呼工作内容
1、电话呼出
外呼记录客户问题反馈
渠道运营跟进处理
2、添加客户微信
备注城市姓名
3、建立客户微信群
按城市建立社群
按行政区建立社群
渠道中心
一、分销管理对接流程
各渠道社群/个人
渠道运营经理
平台运营总监
平台商务总监
二、渠道工作内容
1、B端门店店员分销
门店接单奖励
门店转单奖励
门店拉新奖励
2、C端用户裂变分销
分销员培养
组建各城市分销员
分销码跟进转化
红包转化跟进
3、配送分销
配送员推广激励
联动三方运营公司推动
4、三方业务资源转化
线上线下联合推广
通过协同：三方平台/体检中心/医院/药联品牌部
产品捆绑整和拉新/复购
5、公众号推文转化
结合当前阶段发力方向整理输出内容框架
6、新媒体合作转化
三方平台
三方
百度
美团
饿了么
京东到家
阿里健康
活动运营
节日/热点营销
拉新/复购营销
平台数据运营
日常/周常/月数据监控
数据分析
订单运营
异常订单跟进
异常门店跟进
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