药联到家培训介绍内容
2019-12-10 13:45:11 0 举报AI智能生成
药联到家O2O业务模式培训内容框架
作者其他创作
大纲/内容
1、药联到家o2o运营模式
对公司的意义
1、公司战略业务
2、提升公司权益业务的服务承接能力
对线下团队的意义
1、绑定换新增值服务业绩
2、提供与连锁沟通的筹码
对连锁药店的帮助
1、拓展新的获客渠道
40亿以上规模的人保车险权益引流
50亿以上的PBM（企业商保）业务权益落地引流
百度战略合作-所有搜索“药品、购药、健康、病症”相关流量导入
与“京东到家”、“美团到家”等第三方平台战略合作，帮助药店一次性接入各大到家平台，不用重复接入
药联现有客户每个城市上亿的“药联到家”红包补贴引流
2、提升客单价：“药联到家”的平均客单价在200元/单以上
因为客户基本上都是手上有权益的用户，必须要使用掉
3、提升门店毛利率
权益用户购买非药品需求很大
4、提升门店服务范围：周边3-5公里范围
5、增加用户复购粘性
药联通过各种活动和补贴留住用户长期消费
6、门店范围独占
前期同一个地理范围，只授权给一个门店，先上先得利
待定
对消费者的帮助
1、便捷
2、实惠
3、安全
3、更丰富、自由的商品选择
规范问题
1、药联具备药品信息服务展示资质
2、处方药前期不上线，会屏蔽
3、后期药联上线互联网医院，可上处方药
2、药联到家上线流程
上线准备
1、提供上线门店信息表
2、走上线审批流程
3、技术对接接口
商品信息接口
商品库存接口
其他接口规范
4、商品基础数据同步
上线测试
5、门店抽样检验数据
6、上线实单测试
完成上线
7、上线公测
8、按运营步骤推广
常规问题分析
1、结算问题
与线下结算一起，是否需要店员提单，也是按照门店线下业务的选择相同
扣点也是跟线下结算一样
2、配送问题
配送由药联负责，不用药店负责
配送药联是跟第三方有药品配送资质的平台合作，比如美团、京东到家、饿了么、达达等
配送费由药联负责
配送超时赔付也由药联负责
3、药联到家运营流程（信息/财务/运营）
信息流
客户进入公众号下单—药联订单中心—门店接收订单信息—配送方接收订单信息—顾客接收订单信息
资金流
顾客支付权益—药联订单中心—结算药店
物流
门店打包—配送取货—上门送货
售后服务
退货/换货—联系药联处理—药联物流取货—药店收货
4、药联到家药店操作流程
接单
拣货
发送
售后服务
5、药联到家现状
前世今身
数据情况
覆盖情况
6、药联到家规划
7、线下团队与线上团队的配合
步骤一：线下团队初步洽谈药店意向
如能直接敲定，调到步骤
步骤二：线上团队配合再次洽谈
步骤三：线下团队拉各方进业务对接群，走业务流程
过程中线下团队帮忙协调
步骤四：线下团队拉各方进拉技术对接群，进行技术对接
过程中线下团队帮忙协调
步骤五：线下团队对药店店员进行操作培训
步骤六：上线线下团队在当地帮忙实单测试
步骤七：公测推广期，线下团队帮忙监督物料的下放等工作
后续共同对业务的维护
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