药联运营简述
2019-12-10 13:45:24 0 举报AI智能生成
药联运营概述
作者其他创作
大纲/内容
渠道运营
自营渠道
线下药店联盟
线上公众号
平台需进一步优化，强化即时反馈点
和自发分享的激励及交互体验的简便快捷
特别是结合数据运营，对每个用户每款药
的自动化提醒功能！（每天吃药提醒、补充购药提醒、
日常体检提醒等等）
线上社群
前期以微信群矩阵为主
头羊群
头羊群采取考核制度，按照群人数、活跃度、转化率等分级别
来源：微商、兼职、目标客户里转化、合作方员工转化、学生转化等等
包括线下药店的店员维护群
用户群
纵向
直营群
直营群由公司创建，兼职管理
联盟群
联盟群直接使用兼职的群
横向
用户画像属性
比如：高血压、意外孕、糖尿病、子女群等
用户地理位置
比如：城市、小区、某药店附近等
售后群
其他混群
线下社群
看发展情况设计线下社群体系
设计“头羊”模式的管理体系
线下“头羊”，比如小区区长，可以设计其工作承担和收益
比如，帮助维护小区会员，平常帮忙送货，帮忙上门购药
帮忙体贴关怀老人，帮忙联系医院绿色通道……
做好线下“沙龙”组织，让“头羊”、“联盟渠道”、“药店”
根据我们提供的详细操作手册，自行组织
媒体渠道
百度
要不断优化精准关键词
要结合社群和内容运营，增加转化率
（百度各种内容平台要一起发力，
同时让社群会员一起来作为活动参与）
支付宝
一些与用户画像相符的微信自媒体
一些与用户画像相符的微博自媒体
抖音号
从用户画像中拎出主题
其他媒体渠道
联盟渠道
是否考虑另开辟代理推动药店联盟增速？（两条腿扩展药店）
线上公众号自媒体的联盟合作模式设计，
让更多的公众号加入
线上社群的联盟加入，设计体系
线下社群的联盟合作
比如专做广场舞社群的团队，
我认识一个已有几百万会员
做小区O2O的团队，目前全国暴增
物业合作，我认识的一些物业公司，
也在积极外部合作，几百万居民
电商渠道合作
保健品、药品、符合用户画像群体的一些商品电商
推出尊贵增值包服务（赠送实体卡，同左边“药店购药”）
（电商公司会很受欢迎）
活动运营
主题活动
节假日主题活动，最好创建
一个属于“药联”的活动日
每周一次小活动日
不同属性用户，轮流创建主题
不同地区，不同药店，关联其主题活动
其他主题活动
日常活动
日常有用文章，分不同属性用户推送
最好带相关活动
日常助力、拉票、推荐、分享等裂变活动计划
注意营造抱团的活动和具备对抗性或群愤的内容
用户运营
客服运营
常用话术
客服流程
客服KPI
用户画像数据沉淀
转化挖掘
用户需求挖掘
结合“头羊”、“社群”、“联盟”等
做好“健康售后”的服务，及设计的一些
“增值服务”，见右边“线下社群”
拉新运营
购药后的转化
药店购药
1、赠送实体卡（附带大字体说明书）
（尽量做到显贵的包装）
2、当场帮助绑定
3、绑定后可获得一定权益
（可以根据购药的利润计算，
也可以赠送权益等级）
4、该卡可以免费邀请他人绑定
（被邀请绑定也能获得一定权益
邀请人能获得相应额外的权益，
可以根据每次被邀请人的使用获得）
5、实体卡本身具备直接刷卡能力
（适用一大批老年用户）
6、注意，不是烧钱模式，盈亏要计算清楚
并巧妙设计模式，让客户觉得确实是额外价值
平台购药
1、每次权益获得，做到及时反馈
（公众号的模板消息功能）
2、每个功能页面都要有让用户随时自发
分享的功能，做好落地设计
3、用户分享出去，要有激励，能看到多少
被邀请人，根据被邀请人的绑定及使用情况
每次都获得激励
4、“助力”形式考虑配合小程序形式做，
加上小游戏和互动模式，激励形式可多样化
5、做“健康售后”，兑换积分，搞社群活动
（比如：督促每日慢走多少步；督促做些
保健操；督促每天喝多少水等等，）
社群的裂变
设计矩阵模型
设计头羊规则
设计推荐激励
设计社群维护激励
内容运营
根据用户需求属性画像的内容
日常有用的内容
配合活动的内容
平台功能性内容
配合渠道的内容
数据运营
用户画像
需求画像
拉新纵横数据
（横向原始的和纵向裂变的）
转化数据
日活数据
流量数据
点击转化数据
业务转化数据
深度用户数据
流失数据
ROI数据
媒体渠道大流量数据（包括各种搜索指数）
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