高难度沟通
2020-06-22 09:54:21 3 举报
高难度沟通及谈判管理情绪 非常有用的方法
作者其他创作
大纲/内容
打赢
how
对方知能愿
沟通目的
积极沟通
认同感受
争取
对方长远需求
这种理解
还有什么
扫雷采蜜淘金
改造话题引导目标
重点
1梳理真正目标
新条件、换概念
冲突
需要
原因
管理对方情绪
不要把主观判断当客观事实
回到真实目标
推动进展
管理自己情绪
愤怒
主观臆断
爆发
情绪
沉默
沟通意愿
认知危机
沟通能力
情绪干扰
逃跑
主人翁精神
赢得信任
阐述确认
创造安全氛围
识别目标是否偏移
提出共同责任
恐惧
理解情绪表达出来
观点
形成情绪
why
2
影响
本质
识别
是故意的吗
3
对方此刻需求
2确保
产生行为
我如何表达
观察自己当前行为情绪
惩罚对方
对方
推进完成目标
悲伤
我如何帮他
包括
识别对方情绪原因
威胁对方
blake/高难度沟通
现状
表达价值
你的看法
机制
高难度沟通
对方痛点
所见所闻
理解分歧
这种情绪
中性开场客观描述
说服对方
不知道的背景
暂停对话即可道歉
承认自身责任
将情绪嵌入沟通
违心顺从
场景
推进
引入过渡排斥干扰
找到生气的本质原因
守住目标
淘金
提出目的建议
真诚询问
听充分积极聆听
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