全局泳道图
2020-09-16 10:56:09 5 举报
企业工作流程及业务泳道图
作者其他创作
大纲/内容
工单（单小二）
1.形成安装售后工作内容统计2.试用期人员工作考核3.形成问题车辆解决时间考核统计
售后
1.运输企业客户流失统计：”运输企业、车牌号、驾驶员、联系人、转出时间、转网理由“2.新增企业用户统计：”转入平台时间、运输企业、车牌号、驾驶员“等等
运输企业
1.签约合同2.缴纳货款
1.将已排期确定的售后车辆跟进售后2.记录并更新问题车辆售后表（谁处理、时间、地点、车牌号、问题原因、如何处理、结束时间、拍照）
回访
1.销售话术2.销售模式3.客情关系4.行业趋势判断5.竞争对手信息掌握6.产品及功能不熟悉
平台运维
1.平台功能问题解决时间是否延期2.问题车辆统计是否完整3.问题车辆信息同步是否出现断层
1.问题车容量售后表
无意向
安装售后部
安装
1.在售后群解答每天，运输企业提出的临时性问题2.将所提问题进行分类统计，
1.与驾驶员沟通话术2.安装效率3.售后响应是否快速
1.客户经理回访记录（时间，地点，企业名称，拜访人、详情）
人事行政
有意向
运维
1.统计每天问题车辆清单2.平台功能日常维护及故障解决
老客户续签
1.客服按照问题车辆售后清单一次联系司机/监控员/负责人，拿到精准可靠的反馈信息并做记录
1.企业用户对平台功能使用满意度反馈2.平台功能需求收集
1.销售部门激励制度2.企业考核制度3.安装售后激励制度4.其他各部门激励制度5.各部门人员配备6.公司人员流动管理及原因7.企业福利政策是否完善
那些方面吸引客户：1.客情关系2.销售模式3.
1.进行产品培训2.讲解产品方案3.平台功能培训4.产品功能需求调研（深入企业
1.客户经理每天拜访企业记录2.对销售模式、产品熟悉程度评测3.客户经理签单记录
1.客服回访记录统计表2.客户经理回访统计表
将问题车辆清单提交至客服，联系运输企业监控员及安全员。将问题车辆进行售后排期（时间、地点）
研发
政企营销事业部
财务
1.平台录入车辆信息、注册2.缴纳货款
新客户拓展
1.系统平台运维管理2.平台层面数据维护3.问题车辆平台自查、故障判断及有效解决4.问题车辆数据统计分析5.准确、快速向售后提交问题车辆清单
1.车辆信息录入、统计是否有误2.客服响应是否达到标准
1.人员能力是否达标2.人员培训及流动性3.人员配备是否完善4.研发项目职责分配是否到位5.研发项目管理制度、标准
客户转化
1.登记、领取设备2.装车3.新装车辆登记记录、拍照、清洁打扫4.驾驶员添加客服微信、
1.客服话术，是否能安抚客户情绪，专业解答沟通、语气亲切2.能否远程解决问题车辆，初步判断问题原因，将问题划分等级，整理记录3.是否快速灵敏的将问题车辆反馈至安装售后
1.形成”客户流失统计“表
产品
客户服务事业部
1.驾驶员对安装人员投诉记录2.车辆安装记录：安装日期，开始时间，结束时间，企业名称、驾驶员、联系方式、终端ID号，设备型号、SIM卡号、安装人、等“
1.整理分析产品功能变更需求，2.与研发进行功能变更需求评审
客服及日常问题解答
0 条评论
回复 删除
下一页
