《启示录》读书笔记
2021-05-06 14:41:20 3 举报AI智能生成
作者从人员、产品、流程三个维度来展开叙述，结构清晰，适合产品经理经常学习翻看。
作者其他创作
大纲/内容
人员
关键角色及其职责
产品经理
职责
评估产品机会（MRD）
机会来源
公司高管的意见
用户反馈
可用性测试结果
产品团队和营销团队的点子
业内人士的分析
……
定义要开发的产品（PRD）
产品解决方案
基本的产品特征和功能
产品的用户体验
产品的发布标准
……
用户体验设计团队
交互设计师（信息架构师、用户界面设计师、用户体验架构师）
职责
深入理解目标用户
设计有价值的、可用的功能
用户导航和产品使用流程
目标
确保产品同时具有可用性（用户明白如何使用产品）和价值（用户对产品的渴求程度）
……
项目管理人员
职责
跟踪进度
制定计划
开发团队
分类
IT团队
为内部员工提供技术支持的团队
开发团队
为外部客户开发和维护产品的团队
职责
负责开发产品
运维团队
职责
保证服务正常运行
产品营销人员
职责
对外发布信息
宣传产品
拓展市场销售渠道
组织重点营销活动
促进产品销售提供支持
产品管理与产品营销
误区
由市场营销人员定义产品
定义：由产品营销经理或所谓的产品经理负责收集高层产品需求，直接交给开发团队开发
存在问题：忽略收集详细产品需求的步骤，回避探索（定义）产品和用户体验设计
两人分担定义产品的工作
定义：产品营销人员负责高层商业需求，产品经理负责低层产品需求
存在问题：脱离具体需求、用户体验来定义高层需求
一人兼任两项工作
定义：产品营销人员兼任产品经理的工作
存在问题：一个人做不好两种工作
解决方法
清晰界定产品经理和产品营销人员的职责
有一个全权定义产品的人
产品管理与项目管理
把产品管理、项目管理的职责分开
产品管理的职责：探索（定义）有价值的、可用的、可行的产品
优秀的项目经理
工作紧迫感
善于捕捉问题
思路清晰
用数据说话
果断
判断力
态度
产品管理与产品设计
用户体验设计角色分工
用户研究
专门研究、分析用户，评估产品或产品原型是否符合特定用户的使用习惯
具体工作：拟定恰当的测试项目、监督测试、评估测试结果、提出改进方案
交互设计
在理解目标用户的基础上设计有价值的、可用的目标功能、用户导航、产品使用流程
具体工作：用线框绘制产品需求
视觉设计
根据线框设计可见的用户界面，包括严格的布局、颜色和字体设置等。
作用：能够传达并唤起产品蕴含的情感
原型制作
迅速制作融合产品经理和设计师创意的产品原型
讨论：工作中这些工作是否都有人负责，哪些工作被忽略了？
产品管理与软件开发
产品经理定义正确的产品
开发团队负责正确的开发产品
开发人员帮助产品经理方式
让开发人员直接面对用户或顾客，体会顾客的困惑和疑虑。例如，让开发参与产品原型测试
向开发人员了解最新的技术发展动向，讨论哪些新技术可以用到产品里
让开发人员在探索（定义）产品的初期阶段参与产品评估设计，协助策划方案
产品经理配合开发人员
产品经理只定义满足基本要求的产品
尽可能避免修改产品的需求和设计
遇到问题尽量维持产品基本功能、尽量避免修改的原则上迅速采取行动，提出解决方案
招聘产品经理
出色的产品经理具有的能力
个人素质和态度
对产品的热情
把生活中一切当作产品；热爱和尊重优秀的产品
用户立场
了解目标市场、融入目标市场
智力
敏锐的头脑
职业操守
对产品关注、忧虑，愿意为之付出努力
正直
通过正直的行动影响、说服身边的同事
信心
自信，更具说服力，更容易成为愿意追随的领导者
态度
出现问题及时承担，进展顺利及时表扬
技能
运用技术的能力
能够理解技术，发觉技术的应用潜力
注意力
集中注意力解决关键问题，克制不断增加功能的冲动，不受关键人物和重要客户的影响
时间管理
熟练、迅速地区分重要任务和紧急任务，合理规划安排时间
沟通技能
口头表达能力
有效的表达观点
书面表达能力
调理清晰、言简意赅
商业技能
既能与程序员讨论技术，又能与管理层营销人员讨论成本结构、边际效应、市场份额、产品定位和品牌
按照上述能力寻找有潜力的人
管理产品经理
产品总监/产品副总裁职责
组建产品管理团队
规划公司产品战略
巴顿将军的忠告
目标管理
不要告诉别人具体怎么做，而是做什么
产品副经理
办公室里最聪明的人
提供给产品经理建议
管理上司
经验
为项目波动做好准备
注意沟通方式与频率
多提建议，少谈问题
向上司借力
充分准备
缩短邮件篇幅
多用数据和事实说话
内部宣传
做让领导省心的员工
产品
苹果公司给我的启示
值得学习的经验
1、硬件为软件服务
2、软件为用户体验服务
3、用户体验为情感服务
4、产品为真正的需求服务
提防有特殊要求的产品
有特殊要求的产品即特例产品
特例产品混淆了产品需求和客户需求
产品需求不能用户说的算的原因
看到具体产品前，用户很难知道自己需要什么
用户不知道什么样的产品是可行的
用户之间缺少沟通，需求很难统一
如何回避特例产品可能带来的危害
树立产品原则
当客户在描述需求时，产品经理与客户一起梳理需求，发现问题本质，提供更合理解决方案
看能否保持产品通用用途的前提下，满足客户定制产品要求
新瓶装老酒
在成熟领域抢占市场需要
对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火
跟踪最新的技术趋势
恐惧、贪婪、欲望
产品要满足使用者的情感需求
化解孤独（交友类产品）
恐惧防御（防御类产品）
……
情感接纳曲线
接纳曲线
技术接纳曲线模型
从技术角度描述消费者对待产品的态度
情感接纳曲线模型，作为技术接纳曲线模型的补充
消费者情感特征分类
技术爱好者
购买产品仅因为产品采用了新技术
非理性消费者
尝鲜者，当某类不满情绪被放大后会导致非理性消费行为
理性消费者
只购买他们认为实用成熟的产品
超理性消费者
后期消费大众，产品有一点不合心意就不会消费
观望着
即跟随者，购买公认的好用的产品
情感需求对产品研发起指导作用
关注负面情绪
从分析非理性消费的情感需求来吸引理性消费和超理性消费
可用性与美感
可用性
交互
美感
视觉
大众网络服务产品
管理大众网络服务产品的十大要点
1、可用性
重视产品的可用性，注重用户体验
2、人物角色
抽象有代表性的用户角色，分析，并使其参与测试
3、扩展性
提前规划系统的可扩展性，留有可变化的余地
4、持续可用性
系统能保证持续运转
5、客户服务
维护良好的用户体验
6、保护用户隐私
不能泄漏获取的信息
7、口碑营销
产品宣传的最佳方式
8、全球化
适应当地用户需求
9、平滑部署
小心部署，减少不必要的更新
10、用户社区管理
重视客户，并让客户知道
打造企业级产品的经验
企业级产品特点
销售对象主要是企业不是个人消费者
特定软件类型
企业基础软件
安全软件
系统管理软件
通信软件
……
企业应用软件
营销自动化软件
客户关系管理软件
企业资源计划软件
……
十大要点
1、可用性
2、产品正常工作
3、特例产品
4、特约用户
5、销售渠道的要求
6、客户和用户的需求
7、产品安装
8、产品的配置、自定义、集成
9、产品升级
10、销售策略
合格产品的特征
产品有价值，用户愿意掏钱购买
能在多种环境下运行，不是定制软件
提供必要的销售工具和销售培训
能够为产品提供支持，不断完善产品
经销商、服务合作伙伴、客户明白如何安装、配置、使用产品
打造平台产品的经验
平台产品
指一类基础软件，应用开发者能能在其基础上开发应用程序
种类
操作系统
Windows系统
Mac系统
palm系统
运行环境
Java
flash
web服务
亚马逊、eBay集成应用程序接口
游戏开发平台
XNA
应用平台
Facebook
平台产品的客户
应用软件供应商
关心平台公司的生存能力、产品定价认证情况、产品质量、技术支持能力等等
开发人员
关系是否支持惯用的编程语言、开发工具、基础框架
终端客户
只在意最终结果
管理平台的困难
没有统一的交付形式
嵌入式产品
自有品牌
联合品牌
托管服务
……
客户定制要求多种多样
针对终端用户优化
针对IT部门优化
……
……
采取方式
提高技术支持的服务能力和服务水平
总结
最佳实践经验
十条主要经验
1、产品管理的职责
主要工作在产品管理上，明确职责
2、用户体验
与交互开发密切合作，设计良好的用户体验
3、机会评估
用方便的方法替代市场需求文档
4、特约用户
优秀的产品是用户反复使用，不断改进的结果
5、产品原则
产品团队有明确的产品原则，遇到问题时，参考原则作出决策
6、人物角色
我们工作中的人物画像
7、探索（定义）产品
定义有价值、可用、可行的产品。即定义正确的产品
8、使用原型
使用高保真原型，深入定义方案，方便验证产品创意以及更好的向团队展示设计思路
9、用户参与原型设计
获得有效的用户反馈
10、根据数据改进产品
以数据为基础，提升重要指标，完善产品
产品经理的反省清单
反省的十大问题
1、产品能吸引消费者的关注吗？
2、产品的设计是否人性化，是否易于操作？
3、产品能在竞争中取胜吗？即使面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把我吗？
4、我了解用户目标吗？实际的产品是否能得到认可？
5、产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向高管清楚的阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？
6、产品能正常运行吗？
7、产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
8、产品的特色是否与目标的用户需求一致？产品特色是否鲜明？
9、产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的商品吗？
10、我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？
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