迷你梦多多
2019-12-18 10:09:02 0 举报迷你梦多多用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
门店和广告有差距
用户预期
分享出去
广告接触
了解活动规则
拉朋友助力，可以报销打车费。（高预期）
线上交互体验差
登录小程序
广告设计上，感觉迷你梦多多装修高大上。营销有新意，又有首单优惠，希望可以找时间带孩子优惠价体验一回。（高预期）
优惠券 到账
用户领到了优惠券后，实际看了下公众号项目介绍，又去其他平台查了查评价和口碑，特别是看见朋友圈有朋友晒照，动机上希望带小朋友体验一下迷你梦多多，查看了一下门店位置：1、离家很近，决定当天就带孩子去体验一下，体验回来评估收益。2、离家比较远，加群，优惠券延期，随时抽时间或周末专程来体验。（给二次转化机会）
迷你梦多多用户体验地图
用户体验了一次后，发现邀请好友还可以再次享受优惠，随即分享给好友，邀请好友也来体验。用户发现体验后，账户内到账一些列折扣券，随后安排时间再回来体验、邀请好友一起体验。
去往门店
门店查询
复购（活动、裂变、共创）
到店后发现工作人员服务好，干净卫生、服务有新意（高预期）
Step2. 什么场景？ 来购物、来上培训班、来体验儿童玩乐项目，逛街路过…
二级用户故事
分享后看不见进度
关注公众号
有气味不卫生
常规折扣活动
领取优惠券
用户在户外、电梯等广告/朋友圈广告/公众号文章中了解到迷你梦多多项目，并且对首单优惠非常感兴趣，随之扫码关注公众号领取了优惠券，为了使用这张券，登录了小程序，注册了会员。
没有活动
店址就在家附近
一般服务
注册会员快领券流程短
百度、大众点评、微博、公众号、小红书、抖音、马蜂窝等
店址离家比较远
优惠券有一堆限制条件
服务差
服务好
注册会员
一级用户故事
了解分享拉新活动
成功领取优惠券
门店和广告图一样漂亮
关注用户复购的情况：如何激发新用户持续消费的动力，以便形成“有效消费用户”，提升LTV
邀请好友一起玩，分销合伙人，共创。（中高预期）
发现其他活动
首单（优惠、内容、口碑）
优惠券鸡肋
高频优惠活动会员活动
体验
很少活动
领取现金券
分享再次获得了优惠券
参加活动
拉新（场景、动机、精准流量、裂变）
Step3. 用户动机是什么？遛娃（学、玩）、打发时间（调休、周末节假）、消费习惯(有边遛娃边购物的习惯)…
环境好设施新
分享后看得见进度
Step1. 用户是谁？ 职场年轻妈妈、家庭主妇、二胎妈妈
故事细节
关注新用户的增长速度：如何降低新用户消费的门槛，以便更多流量转化为“首次消费用户”，提升ROI
店址不在家附近，再安排其他时间过去体验。（低预期）
付款
用户情绪
无门槛优惠券可以优惠50
只需要3个朋友简单关注，就能享受优惠，抓紧邀请一下。（高预期）只需要再去两次，就能参加活动（抽奖等），积分可以兑换孩子和自己喜欢的礼品，周末去哪里玩都是玩，还是去迷你梦多多吧。（中高预期）
分享没得到优惠券
再次体验
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