管理培训
2019-12-20 13:51:29 3 举报AI智能生成
管理培训记录，包含了沟通5流程和沟通5方针
作者其他创作
大纲/内容
绩效管理
目标设定
具体（Specific）
可衡量（Measurable）
可实现（Attainable）
与目标相关（Relevant）
有时间限制（Time phased）
持续跟踪
绩效评审
经理人测评报告
优势
认知角色
目标共识
目标设定
反馈
识别潜力
短板
辅导
压力管理
同级协作
时间管理
发挥优势，控制短板
向上管理
与上机协作，达成目标
了解上司意图的方法
显性意图
履历与学历
平常的交谈
有关资料的阅读
与上级的直接接触
隐性意图
询问
观察
尝试
融洽相处
用的上
发挥价值
符合要求
信得过
自主发挥价值
不用领导监督
离不开
提供核心价值
想领导之所想
为领导分忧
波峰低谷
人生、事业曲线都是波浪型
延长峰的时间
缩短谷的时间
印象最深
沟通五流程
开场
说明讨论的目的
讨论的重要性
阐明重要意义
收集
询问目前的工作处境
困难与担忧
方案
探寻建议和想法，进行讨论，避免批评
探讨所需的资源或支持
共识
列出行动计划
谁做（Who）
做什么（What）
何时做（What）
何处做（Where）
为什么做（Why）
怎么做（How）
确认如何衡量进展情况
结束
重申计划的重点
加强信心和承诺
沟通五方针
维护自尊
关注事实
尊重他人
澄清动机
同理回应
同理心回应感受
探寻他人
用问题刺激他人思考
通过员工的参与，鼓励承担责任
分享自我
分享经验
建议和经验作为补充，不要全盘取代他人的想法
给予支持
有什么问题可以随时来找我
转变观念
做事
管事
管人
工作理念
通过他人完成工作
站在他人角度思考问题
团队是一个整体，单靠个人不能达到团队目标
擅用团队的人力
认知自我
开放区
我知道，他人知道
隐藏区
我知道，他人不知道
盲区
我不知道，他人不知道
减少盲区
主动寻求反馈
反思
学习
未知区
我不知道，他人不知道
时间管理
把事情做完
番茄钟
25分钟
必须是工作时间
中间被打断，则番茄钟作废
一个番茄钟完成休息3~5分钟
每4个番茄钟后，休息25分钟
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