我心目中的好产品：方向、设计、运营的完美结合
2020-01-03 09:48:06 1 举报AI智能生成
如何做好C端产品思路方法论
作者其他创作
大纲/内容
设计要好
栏目、模块、功能设计
页面分类
导航页
功能页
功能入口选择
1，相关要素有哪些
2，使用习惯流程
3，优先级排序
优先级
用户优先级
功能优先级
内容、信息优先级
交互优先级
视觉优先级
加载优先级
特性
及时性
私密性
专业性
高效性
常见目标
明晰、高效、易用
相关产品理念
每个页面有且仅有一个重点
设计就是分类
自省问题
有没有考虑产品版本迭代的抗风险性？
有没有考虑过业务逻辑？
根据认知负荷理论，菜单限制在9个之内
引导体系（流畅高效）
低质量用户往高质量用户的转化引导
向上瘾/养成习惯方向引导
拉新
反馈体系
用户
及时反馈
适时提醒
消息系统
产品
倾听体系
对象
核心用户
流失用户
潜在用户
用户体系
财富体系
成就体系
等级体系
分值体系
关系链体系
内容体系
激励体系
优惠活动
任务体系
社交体系
推荐体系
传播体系
只要产生了情绪，就会产生传播
感同身受
对我有用
抽奖
灰度测试
自省问题
产品经理有没有罗列出所有用户可能出现的隐忧，并在产品中消除？
用户体验
中心
用户需求（详见用户分析）
导向
生命周期
（战略）
种子期
核心功能探测市场，发展种子用户
成长期
迅速抢占市场，设计需根据战略制定，如丰富功能、增强体验
成熟期
尽力延长
衰减期
依据
数据体系（详见运营数据体系）
优先性：价值体验 > 交互体验 > UI视觉体验
价值体验
体验信息来源
UI
内容
便捷性体验
UI视觉体验
维度
使用前的认知
对产品感兴趣
代入感体验
视觉体验
视觉要有层次感，整体感觉要与产品定位相符，如简洁清爽、科技感、高端大气等
听觉体验
触感体验
内容体验
交互体验
线下体验
快捷
便利
有节奏
服务需要有逻辑、有节奏的视觉化展示出来
经典案例：宜家
无形服务需要适时展现出来
心理体验
心理需求（详见用户分析）
用户对产品的期望
品牌感知
上瘾
单纯的在乎输赢，好斗性/赌性 /不服输（上瘾的一种）
在对方引以自豪（自信/看重）的地方加以挫败
输：红眼
分支主题
奖励（内在动机）
探索系统，多变的、间歇的奖励
情感奖励系统
改进需参考要素
用户使用习惯
可用性测试
其他平台的介绍和用户的评论
行业标准
目标
用户目标
顺从习惯的、顺畅的、拿来即可使用的、很体贴的、无认知负荷的，是一种柔性，一种包容
业务目标
产品目标
设计目标
产品气质
通过交互过滤用户
相关产品理念
不要让用户思考
与神秘性的平衡点在哪里？
有兴趣点
不给用户造成困惑和失望
大道至简
是必需的吗？（影响用户存留吗）
是该用户必需的吗？
是现在必需的吗？
是这里必需的吗？
少即是多
少限制，多发挥
三个思路
用户需求
符合用户预期
希望提供的价值
触发行动
运营漏斗核心数据确定网站结构布局
广告画面式布局
摒弃信息的简单堆砌
业务流程决定产品流程
社交产品常用功能的前世今生
UI、交互制造爽点
交互体贴细致
交互符合思维及行为习惯
体验一致
柔性可用
兼容性
比如设计首页弹窗时考虑不同情况下的兼容性
用户至上
用完即走
隐藏技术
响应速度第一
不强迫用户
给用户选择权
文字比图标更直观
自省问题
用户体验是否考虑过使用场景？
小白用户能很快明白产品是干嘛的吗？
产品属性
社交
三要素
信息
交叉点场景搭建
什么材料
关系链
思考：1，形成关系链的纽带是什么？
2，是什么让人聚在一起
团体中要有自已在乎的东西
好处
团体荣誉
自豪的身份
互动
1，产生什么化学反应
2，不同角色间的互动
互动产品情感，情感产生归属感
注意点：确定产品的主要互动方式
设计原则
快速行动，迅速回报
增强社交属性
类型
熟人社交
陌生人社交
男女社交
潘驴邓小闲
无聊、寂寞，原始起点
男女社交就干一件事，匹配。命门就是，匹配的效率。
多
准
匹配派
匹配效率极高
社区派
有得玩
匹配效率极高，且匹配之后有得玩。完成社交的整个闭环
先有女人再有男人
垂直社交
爱好
性格，观念
游戏
内容
分发机制才是内容社区的核心
社群
核心词
一起
标签化
社区满足同类型人群表达、倾诉，认可的需求
差异化、个性化
有差异才不会让用户觉得可有可无
群资源的差异化
被认可、充分了解才有互动成为好友的可能
社交产品重要的是寻找人与人的交叉点，或相同点
社交可以分为四步：场景搭建—破冰—关系建立—关系加深
彼此合适才有可能进一步发展
以人为中心的社交产品，成功的关键是关系链，比如群聊，IM
通信强于社交，社交强于社区
社交重在交友
社区重在聊话题
游戏
内容
交易
消费者决策模型
工具
平台
社交产品与交易类产品
交易类增加社交类
思考：如何把交易变成不是一个人的事情？
什么样的社交形式与交易有关？
社交类增加交易类
思考：什么样的交易不是一个人的事情？
如何把社交形式变得与交易有关？
经典案例：微信红包
（相关）用户分析
用户画像
用户生命周期
潜在期
活跃期
沉默期
用户分层
分析方法
（X轴：观点 行为 Y轴：定性 定量）
人性剖析
竞品分析
网站数据分析
用户活跃论坛/网站
用户反馈
用户访谈
问卷调查
A/B测试
参与试设计
焦点小组
现场调查
卡片分类法
可用性测试
眼动实验
需求分析
使用场景
（像蘑菇一样思考）
维度
人物
时间
白天还是黑夜、上下班时间点等
地点
心理状态
兴奋
期待
紧张
悠闲
负面心理（详见需求分析）：愤怒、悲伤等
是否锁屏
网络状况
时间
使用设备
三要素
用户
需求
场景
分析方法
SCAN工具箱
精分市场
照片日记
创意加速
专家网格
显性需求
隐性需求
隐性需求
动机、诉求
分类
内在动机
内在动机是指自发的“寻求新奇和挑战，扩展和锻炼一个人探索和学习的能力”的倾向
情感奖励
外在动机
特征
激活：做出决策，制定目标
持久度：动机所驱动行为的持续时间长短
强度 ： 对于完成既定目标的渴望程度
自省问题
如何将外在动机转化成内在动机？
成本
经济
体力
精力
生理需求
心理需求
心理需求
实用感
归属感
相互认可
我的地盘我做主
感情投入
人物标签
爱好
自豪的经历
被认可感
共鸣感
参与感
互助感
被关注感
仪式感
虚荣心（炫耀）
方式
拼出身
找成就
拼消费
产品策略
提供竞技平台
提升可见性
增强展示性
存在感
分享背后的动机
朋友圈
晒幸福
旅游和美食几乎是和幸福感关联最直接、视觉冲击最明显的品类
晒成就
展示用户能力、成就、智慧的“分享”
晒人格
帮助用户展示人格、性情、道德水平的“分享”是极有可能被扔进朋友圈的，观点与用户本人引起共鸣
情绪发泄
包括负面的情绪
求助
公告
给人带来快乐、价值
单个朋友（恋人、兄弟，也适用朋友圈）
给对方带来快乐
给对方带来价值
接受分享
兴趣
利益
身份信任度，你想让我干嘛
什么是分享？
只要是向其他用户发送信息的功能都可做为分享行为，如探探里的“匿名暗恋表白”功能
价值是一切的核心
理念
1，找不到分享的理由，只能说明用户也会找不到使用的理由
点赞、评论等互动的动机
增进感情
表达立场
无聊感
无助感
新鲜感（关心的东西在不断变化）
期待感
趣感
游戏
新奇特
特别感（差异化）
账户的差异化
魂斗罗每个账户武器不同造成账户价值不同
价值感
及时感
确定感（靠谱）
培养习惯
快感
个性感
兴奋感
激动感
愤怒感
稀缺感
发泄情绪后的舒畅感
满足感
被认同感
被倾听感
刺激感
便捷感
快乐感
神秘感
放松感、娱乐感
惊喜感
信任感
安全感
幸福感
安慰感
成就感
控制欲
尊重感
被拥戴感
荣誉感
社交需要
归属感、被认可感等都属社交需要，根据具体产品选择
负面情感状态
寂寞
社交产品的原始起点
愤怒
恐惧
悲伤
绝望
内疚
羞愧、耻辱
人性化（让用户感知产品是有温度的）
交互
层次
图标
人性七宗罪
贪食
贪婪
懒惰
淫欲
傲慢
嫉妒
愤怒
好斗性/赌性 /不服输（上瘾的一种）
在对方引以自豪（自信/看重）的地方加以挫败
输：红眼
分支主题
KANO模型
基础型需求
期望型需求
兴奋型需求
无差异型需求
反向需求
用户需求（相关用户）
公司战略层面需求
业务人员需求
领导的需求
产品运营需求
来自竞争的需求
刚性需求
非刚性需求
痛点
刚需人群由于受到各种限制而无法得到他所希望拥有的产品或服务，痛点就产生了
需求-刚需-痛点
刚需是受价格影响较小的需求，但是价格一旦超过压力就变成弹性需求了
底层需求更容易成为刚需
买买买
1.延迟奖励折扣
人们偏好较小的、更直接的奖励，而非较大但会延迟的奖励。
冲动的人不会停下来等待未来的奖励
2.稀缺性原则
某件东西越不容易得到，它就变得越符合预期。
一个在买与不买中挣扎的消费者更有可能选择继续购买，因为他或她担心机不可失，时不再来。
3.沉没成本谬论
沉没成本是指任何以往发生的，但无法收回的费用。
单纯因为逛了一天商场这一行为而买一些不需要的东西，也是没有意义的。止损要及时。
4.锚定效应
“锚定”，它指的是人们在对某人或某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配。
假设你正在购买价格为100美元的物品。然而，该物品标价为50美元。你很可能会把注意力集中在100美元的初始价格上，因此认为50美元的新价格是笔不错的交易
5.社会促进
拍卖就是一个很好的例子，很好的说明了独自一人的你是如何在周围人鼓动下花了更多的钱的。
下一次发现自己正处于竞价大战或购物狂欢中时，花点时间深呼吸，让你的心率慢下来，重新考虑你是否真的愿意花那么多钱吧。
相关产品理念
需求来源于对群体效应的好奇
归纳抽象用户的反馈
无论是核心需求还是非核心需求都需按实现步骤或分类划分出多个子需求
方向要对
市场、行业、竞争对手、公司资源分析：
从背景环境、生态链价值等方面思考
常见方法：波特五力模型、PEST模型、
3C模型、SWOT分析、VRIO
用户分析
产品
产品愿景
产品使命
产品定位（一句话表达）
关键词之间要能融合
定位也是用户使用APP的目的
产品印象
通俗易懂
功能性的描述
产品核心价值
用户需求
现有需求
迎合趋势
如发展初期的阿里巴巴
用户体验
选择标准
内在动机，无需努力激发的才适合选做核心价值
真正能留住用户的
包容性强，直播能包容夺宝么，夺宝能包容直播么
产品价值观
产品逻辑
从使用目的上可以分为通讯、社交、娱乐、信息获取，从关系上可以分为熟人、陌生人、垂直互动社区、粉丝与大V
从信息的传播范围上，可以分为封闭的与开放的
从形式上可以分为文字，图片，视频，直播，文字与视频还可以分为长与短
从信息发布源还可以分为个人、组织，以及实名、匿名
从信息的传播方式上，可以分为通讯、交流、问答、主动浏览、搜索，订阅，算法推送
从信息的质量上还可以分为精品与平民化
产品核心竞争力
产品发展主线
产品属性
社交
交易
工具
内容
平台
游戏
选择标准
使用频率
影响力
重要性
产品切入点
精致好用
产品商业模式
1.用户群：用户是谁？他们有什么特征？他们的需求和目的是什么？
2.价值主张：我们承诺带来什么价值（定性或定量）？
3.渠道：我们如何接触到用户？通过线下还是线上？
4.用户关系：我们如何获取以及留住用户？
5.收入来源：产品如何通过价值主张盈利？用户会为此付费吗？是否存在其他方式？
6.核心资源：必须拥有怎样独特的战略性资产才可以让产品成功?是内容、资本，还是专利？这个优势是必不可少的吗？
7.核心业务：公司提供了怎样独特的业务模式？是优化一个过时的商业流程？还是打造一个汇聚用户的交易平台？
8.重要伙伴：为了实现价值主张，需要怎样的合作伙伴以及供应商？
9.成本结构：为了实现商业模式，最主要的成本是什么？是否会裁减功能以降低成本?是否存在甩不掉的固定成本？
相关产品理念
做好核心1个，放弃其他9个
让创造发挥价值
运营要给力
用户运营
最大化提升用户价值
基本的活跃与贡献
直接获取用户反馈
协助运营工作
对外品牌传输
分层
内容角度
普通用户
数量庞大的内容消费用户，也是活跃用户的来源
活跃用户
贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军
贡献用户
内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补
专业用户
产同有信的或专业的高质内容
名人
提升品牌知名度和权威性
电商型
新用户
注册
下载用户
下载
活跃用户
使用
兴趣用户
下单
付费用户
购买
分支主题
步骤
产品分析
策略
集中运营
小量核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式激励
策略运营
海量用户的运营方式，与集中运营对应，通过行为数据分层后，进行有针对性激励
社群运营
社群运营通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系
效果评估
粉丝经济
粉丝群体特征
普通
轻度
狂热
粉丝群体的核心需求
身份认同
找到伙伴
相互认可
自我成长
了解偶像
得知最新的消息
欣赏偶像的作品
建立联系
和偶像互动
模仿偶像
帮助偶像
维护声誉
让他更红
常见目标
做用户分层，养意见领袖
活跃度
培养用户忠诚度
互助感
学会感动用户和被用户感动，帮助用户在社区成长，不要低估用户的能量
参与感
好的产品是用户共建的，接受用户的吐槽，真实的接触用户，换位思考
荣誉感
学会放权
推新产品，做好铺垫
内容运营
高质量文章要点
标题很重要
观点很重要
图文并茂很重要
结合热点很重要
抱大腿原则
要抱就抱粗壮黝黑的大腿
新+奇+特 原则
唯一原则
人无我有，人有我优 选题角度非常重要，一件事情发生了之后，总会有很多个维度来阐释
横向，是指对标、竞争对手是谁、在行业里的地位如何
纵向，是指企业自身从过去到现在，从上游到下游
共鸣原则
从群众中来，到群众中去
内容单元
可独立
独立完整的对用户产生价值的，它是可以脱离产品独立存在
可归纳
一个内容单元被生产出来，应该将它放在产品里的哪个位置也应该是成规律的
可整合
运营（或用户）可以用任意的形式场景化组织内容单元
可参与
开发内容单元的生产节点
可解构
随着你对产品的内容单元研究足够深入，就会总结出了一套便于用户阅读的内容结构
早期内容运营的重点
优先围绕需求量最大的内容方向进行内容单元的编辑
早期产品生产内容单元纯靠编辑
内容单元的编辑要聚焦，把一个的内容单元格可能覆盖的内容全部做掉
社区内容运营的3大原则
话题对目标人群有较高的共鸣度
话题的门槛要尽可能地低
话题必须存在一定的讨论空间
答案非显著
拥有争议性
可有社交性
创意运营
作用
筛除垃圾，推荐优质内容，让其得以传播
激励作者，宣传价值观
价值观筛选用户，用户维护价值观
活动运营
类型
社群活动：大家相互勾搭
内容性活动：产内容传价值
产品活动：推广产品
核心
传播
喜闻乐见
感同身受
对我有用
转发抽奖
数据体系
用户基本数据
用户行为数据
AARRR
环节
拉新（渠道分析）
下载量
安装量
新增激活用户数
用户获取成本
促活
日活跃度
月活跃度
平均使用时长
用户每日平均启动次数
一次性启动用户数
留存
次日留存率
D+7留存率
月留存率
获取收入（时间段）
平均每用户收入
平均每付费用户收入
付费用户比例
生命周期价值LTV
生命周期
每个用户身上利润 = 每个用户平均的LTV - 用户获取成本= （每月平均每用户收入 * 用户按月计的平均生命周期） - 用户获取成本
自传播
K因子
K=每个用户发出的邀请数量 * 接收到邀请的人转化为新用户的转化率
维度
渠道
版本
注意点
需要提炼核心驱动指标
需要将核心指标拆解细化
RFM模型
定义
R：最近一次消费
F：最近一段时间消费频率
M：最近一段时间消费金额
目标
传递价值
增长
任何增长的背后一定都是为用户提供更多价值
良性生态循环
回头率
实用
有趣
新鲜
仪式化
留存率
活跃度
粘性
忠诚度
互助感
参与感
荣誉感
相关产品理念
快速上线测试机制
小步快跑 快速迭代
善良比聪明重要
传递产品理念
自省问题
在运营策略中，产品要成功需要满足哪些要素点？
底层思考
良性循环的路径是什么？
用户从哪里来？
用户为什么重复使用产品？
如何保证“利润 - 成本 > 0"?
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