内容业务流程图1.6（韦慷020112）
2022-06-01 12:12:51 3 举报
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业务流程
作者其他创作
大纲/内容
区域属性的新产品需求输入
1、商机数2、商机转化率3、售前支持次数4、售前支持成功率5、解决方案数6、产品毛利率7、内容产品销售指标
1.线上平台功能辅助答疑2.客户问题收集反馈
项目复盘总结
1. 辅助内容产品市场需求调研2.参与内容产品立项/引进评审，反馈改进内容产品设计
产品设计与开发（学习设计、用户、班型、定价）
交付方案落地
1、提供产品基本素材2、产品品控3、产品上线资料准备
交付实施筹备
1、输出不同班型的交付动作和模版2、参与具体产品的交付设计
复购/增购（软件、内容、服务产品增购）
市场调研及分析报告
1、需求多次挖掘2、商机管理
服务产品经理
1、陪访2、需求判断3、解决方案4、异议处理
交付方案设计
复购/增购
效果跟踪（含定期回访）
交付及结项
1、设计调研问卷2、收集需求&反馈3、分析数据4、总结数据5、调研报告6、商业立项
交付接单
1、需求探寻话术模板
1、参与客户交付部分的交付标准的商务报价审核
产品上线（上架，培训）
1.市场活动类效果跟踪复盘2.线索管理（分配，运营）
1、内容产品开发进度2、内容产品复购率3、内容产品销售指标4、内容产品利润率
1、重点项目支持2、赋能区域售前
需求挖掘
项目归档(输出成功案例）
商务环节（报价、交付物确认）
1.产品包装申请/排期工单2.课程后期策划方案3.内容产品质检验收表
1、线索管理表2、商机管理表3、市场活动邀约话术4、市场活动邀约素材5、市场活动邀约统计表6、市场活动到场统计表
1、协同内容产品宣传推广方案2、产品相关物料制作
市场需求
软件产品经理
市场活动站台
项目启动
关注项目交付过程以及异议处理
前端人员内容赋能、工具指导
1.大区内容类活动需求调研、统计2.大区活动需求同步市场部3.内容类市场活动大区落地计划4.大区市场活动落地执行5.活动线索、商机数据汇总并分配6.活动数据分析、复盘、总结7.大区市场活动升级迭代
制课
市场活动规划、落地
销售运营（销售策略、数据分析，商机管理）
参与内容产品验收评审
制定内容产品宣传推广方案
重点一体化项目支持
1、学习效果2、交付满意度3、交付毛利率容差率4、项目回款及时率4、内容产品销售指标
1、收集企业学习数据2、收集企业培训预算3、协助挖掘客户需求、决策链
1.内容类市场活动落地规划2.内容类产品宣传物料设计、制作、分发3.大区市场活动需求汇总、分析4.大区落地市场活动策划及资源调配5.协助区域市场活动落地6.活动落地线索分配、数据分析、复盘、总结
商机确认
1、协同市场需求调研2、客户需求输入3、管理区域客户需求
协助内容产品营销推广及大区落地
协助内容产品设计
制度流程
关键动作
关键业务流
1.协助老客销售营销2.协助老客销售绘制大区内容客户画像及客户分层4.结合平台提供运营建议
1、客户视角的内容产品组合方案2、客户视角的一体化解决方案
重点销售项目支持
产品包装
产品品控
视频拍摄
教学教研设计
1、 辅助内容产品市场需求调研2. 参与内容产品开发/引进评审，反馈改进内容产品设计
1、内容产品包装进度2、内容产品上线进度3、内容产品销售指标
1、内容产品开发市场调研报告2、内容产品引进评审表3、内容产品开发相关协议：引进、联合开发、讲师合作等4、内容产品制作文档：课程大纲、脚本、测评、作业5、软件开发需求对接表6、产品配套工具（营销、销售、教学、交付工具）
协同市场需求调研
1、课程后期：制作策划、后期剪辑、外包制作等2.课件美化包装：风格设计、包装制作3、课件Demo制作
收集客户需求&建议
1、培训覆盖率2、市场活动覆盖率3、线索数量4、线索转化率5、内容产品销售指标
1、CRM上架管理表及填写说明2、内容类产品销售工具包（产品介绍ppt话术版、客户案例、产品配套销售物料、Q&A、竞品分析、报价单、产品宣传物料）3、市场活动资源库4、市场活动宣发物料包
产品配套工具开发（营销、销售、教学、交付工具）
市场
内容产品市场
内容服务组合产品大区市场活动规划、协同落地
1、内容产品后期制作流程及管理办法2、内容产品美化包装标准3、内容产品质检验收标准4、内容产品运营推广流程5、内容产品上线评审流程及管理办法
协助市场调研及需求分析
物料包装
1、有效调研数量（客户、竞品、用户）2、产品销售指标
1、目标客户开源、维护2、客户内容需求深挖3、决策链建立4、需求诊断并形成商机录入crm6、客户需求诊断并内部协调提供方案7、推进商机转化商务流程
关注项目交付过程及学习效果
产品后期
售前支持
销售
1、学习项目搭建指导2、项目启动会模板3、线上课程运营脚本4、物料申请表5、学习项目积分计算规则6、项目结项会模板7、交付确认单8、项目总结报告模板9、项目文件夹模板10、成功案例模板
配套工具
1、内容开发管理2、内容产品编码管理3、内容产品资料管理4、内容上下架管理5、内容引进管理6、讲师引进管理7、销售工具管理8、内容产品培训管理规则
内容交付
1、产品内部上架流程2、crm上下架标准、流程3、市场活动申请标准及流程4、市场活动资源库管理办法5、内部培训管理标准及流程
1、协同市场需求调研2、客户需求输入
内容产品营销策略制定（客户分层、销售通道、产品营销推广）
1.产品目标市场、群体确定2.产品配套辅料、交付运营标准制作3.产品销售政策输出4.内容产品前端赋能5.产品大区市场活动站台6.协同产品大区调研分析
产品开发
1、内容类产品活动需求上报2、协助进行内容类活动需求调研3、内容类产品客户营销4、区域市场活动客户邀约并到场5、产品落地复盘，效果反馈
1.大区市场活动数据跟踪2.大区活动转化数据分析并同步市场部
1、市场调研标准2、客户需求&建议收集表3、数据分析纬度说明4、内容产品组合指南5、客户属性分析工具6、内容产品开发立项申请表
签订合同及订单
规划&搭建产品体系
对交付经理进行交付方案培训指导
1、交付数据整理汇总2、客户案例基础素材萃取3、线索，商机反馈
1、规划&搭建产品体系2、内容产品引进、一体化（结合服务和软件）设计与开发3、产品配套工具开发
市场活动类效果跟踪
客户解决方案
1、交付方案迭代2、交付标准完善
解决方案
关注内容产品的交付过程及用户体验
区域市场
运营经理
1、管理区域客户内容需求2、落地产品及解决方案，输出个性产品组合及解决方案3、重点内容项目支持4、赋能区域内容销售
1、内容交付指导书（内容交付标准化流程及配套管理制度）2、内容客户投诉及事故处理机制及流程3、内容交付报销流程及制度4、讲师差旅食宿管理办法
交付合同中服务项的审核
内容服务软件组合产品大区市场活动规划、协同落地
1、商机数量2、复购率3、增购率
销售过程
1.基于学习要求，搭建学习项目；2.召开项目启动会；3.设计项目宣发材料；4.进行线上课程的督促；5.组织线下课程交付、与中台对接教学物料、师资差旅、现场助教等；6.统计学习积分；7.项目进度跟进（远程或现场）；8.回收交付确认单；9.召开项目结项会；10.提交项目总结报告，形成交付案例
1、调研标准及流程2、立项标准及流程
内容产品经理
1、内容销售管理制度2、内容售前支持办法及流程3、内容产品报价及合同审批制度及流程
商业产品立项（产品预研、BRD，MRD）
区域市场活动站台
战略解读
内容售前
关键指标
参与内容产品的教学教研设计
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