社群运营
2020-01-17 10:23:23 6 举报AI智能生成
社群运营
作者其他创作
大纲/内容
社群分类
社群需求分类
文化
共同认可的长期目标和价值观
情感
炫耀、寻求共鸣
理性
问答求助、分享知识、管理和储备、维持关系
社群用户关系分类
关系、熟人、互动
活跃度高
事件、陌生人、浏览
活跃度低
社群管理分类
强运营
弱联系
社群用户分类
全局意见领袖
局部意见领袖
能影响小范围人去（仅影响自己所覆盖的粉丝）
连接者
能够将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散
普通人
沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群的形成、阅读、参与、购买、转化等都依赖于这个庞大的基础
社群定位分类
获客社群
裂变激励政策
裂变工具选择
裂变海报设计
裂变社群搭建
裂变社群推广
裂变社群管理
转化社群
产品策划
用户需求
用户信任
氛围营造
促销策略
沟通充分
情感销售
会员社群
会员数字化门槛
会员稀缺性特权
会员群体性等级
会员淘汰与晋升
会员社群产品化
课程社群
课程设置
课程招生
学员分组
课程开营
打卡学习
作业点评
课程结营
社群筹备
社群定位
目标人群
社群服务
盈利模式
社群周期
社群志愿者
志愿者人数控制在10人以内
设置志愿者奖励与淘汰机制
社群公告
WHO
让用户知道你是谁
WHY
我为什么要听你的
WHAT
接下来会发生什么
WHEN
什么时候会发生
WHERE
在什么地方发生
社群门槛
从无门槛到有门槛
根据运营目标设置门槛
社群淘汰
评估维度
评估周期
评估指标
挽救方式
招募渠道
朋友圈
垂直社区
目标用户社群
公众号
线下推广
社群未来
社群用户量
社群服务矩阵
社群管理团队
社群盈利模式
社群用户活跃
社群有分层
用户差异化运营
原创用户（内容创造者）
互动用户（内容传播者）
浏览用户（内容消费者）
社群有连接
起始阶段“中心化”
我是否要和这里的人建立连接
社群的权利格局是怎么样的
这些群友喜欢什么样的人
我可以跟谁先建立连接
我要参加集体讨论吗？
成熟阶段“去中心化"
建立线上线下连接
社群有互动
让用户马上看到反馈效果
社群有爆款
实现用户主动传播
台历、水杯、勋章、笔记本、卡片、文化衫、抱枕、鼠标垫、笔筒、帆布袋
控制好节奏
让用户觉得你傻
社群内测，服务团队雏形
1.0版本发布，招募100位社员
1.1版本发布，增加200个名额
1.2版本发布，话题讨论+专题分享模式形成
1.3版本发布，开启收费模式
1.4版本发布，开启社群周边与社区
1.5版本发布，开启课程上课
2.0版本发布，开启高阶社区
社群有价值
让用户看到成长
优秀社员成长故事
社群成长前后对比
社群价值数据化
延长社群的生命周期的方法
定期进行人员淘汰
不断创新运营形式
建立线上线下链接
推出社群福利产品
社群运营驱动力
话题驱动＞关系驱动
荣誉驱动＞利益驱动
兴趣驱动＞事件驱动
社群成长评估
社群商业化程度，正比
社群内部的参与程度，正比
社群裂变原生逻辑
发朋友圈
截图发群
公众号
种子粉丝
5个维度提升社群转化
信息触达
群公告
私聊
个性化文案
氛围引导
咨询
搭楼
增长服务
晒单
动态定价
预购
特价
增长服务
涨价
善用拼团
发动社交的力量
丰富品类
按人群
按场景
按等级
好社群的5个元素
ISOOC原则
同好（社群成立的前提）
是对某种事物的共同认可或行为
粘性强的同好
能有极大的情感慰藉
能有极大的互动快乐
能有极大的现实利益
适合做社群的产品
产品或服务极有乐趣
产品或服务极度复杂
产品或服务极有情感认同
产品或服务极有利益
结构（决定了社群的存活）
组成成员
发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构
必须有一个灵魂人物
多元势能：大咖5%、中咖20%、普通人75%
多种个性
多种标签
交流平台
有一个聚集地作为日常交流的大本营
加入原则
设置门槛，保证质量，凸显价值
建立前必须设计好加入流程
管理规范
设置管理员和群规
运营（决定了社群的寿命）
最终建立“四感”
仪式感
加入社群要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩，保证社群规范
参与感
有组织地进行讨论、分享，保证有事做、有收获的社群质量
组织感
有专人负责专事，保证社群战斗力
归属感
通过线上线下的互助、活动等，保证社群凝聚力
输出（决定了社群的价值）
持续输出有价值的东西
社群输出的形式
社群的形象
统一的LOGO、Slgon、海报
社群打卡
借助第三方打卡平台
社群培训
组织线下培训
社群咨询
组织开通问答这样的咨询平台
社群训练营
组织开发线上训练营课程
社群活动
组织线上线下品牌主题活动
社群自媒体
微博、微信公众号、头条号
社群微课
微课输出社群成员的微课合集
社群直播
开通直播，邀请社群成员轮流主持
社群图书
整合一起出书
社群代言
为产品或服务提供群代言服务
复制（决定了社群的规模）
自问自查
是不是真的有必要通过复制而扩大社区规模
是不是真的有能力维护达规模的社群
社群复制的3种模式
俱乐部制
沿着时间线：约定起止日期和主要服务内容，到期续费可以继续加入
加盟店制
沿着空间线：形成口碑和玩法机制，建立分社，快速扩大
旗舰店制
沿着产品线：不以成员规模的复制，而是不断提供新产品和新服务
社群变现方式
先圈地，再推产品
先做产品，再做运营
打入社群，择机推广
社群代言，强势推广
如何评估一个社群的质量
用ISOOC模型评估社群发展前景
罗辑思维社群
同好
由对罗振宇的喜爱，转为对罗辑思维社群的认同
形成以“有种、有料、有趣”为核心价值观的社群
结构
分高级会员和一般会员
后期会员不再增加，但可转让
输出
输出单一，以罗振宇的语音、视频为主打
社群整体的输出能量不足，大多成员知识参与，从未输出
罗辑思维转型电商平台，社群定位变得模糊
推出知识产品——得到APP，成为标准化内容产品供应商
运营
仪式感
成为会员，不仅要有钱，还得有老会员推荐，强化了弱关系
参与感
构建了线上线下的多种连接
组织感
各地均有自发组织的活动
归属感
鼓励建立线下读书会，回归于线下连接
复制
前期以各地高级会员为主，建立城市社群；后期弱化社群作用，转型走上商业模式
秋叶PPT
同好
前期以PPT小工具为发轫端
后期和阅读结合，和职场技能集合，扩大了社群受众面
结构
入群只需要买课程，成为普通群员，普通群为金字塔结构
有优秀的作品，可以升级到核心群，核心群为环形结构
输出
对内：优质课程、群内干货、3分钟免费教程等
对外：群内成员一起输出公众号文章、电子书、纸质书、在线课程等
运营
仪式感
购买课程，获得个人编号，入群有欢迎仪式、公告和禁言
参与感
购买课程，需完成作业，发微博，老师点评，可参与文章课程输出项目
组织感
参与文章、书本和在线课程的输出
归属感
经常组织线下活动
复制
以核心群成员为主，建立特地主题的社群
其他例子：新生大学、十点读书会、橙子学院、幸福进化俱乐部
社群运营质量衡量指标体系
社群影响力
社群群规模
未必越大越好
社群成员数量
未必越大越好
社群自媒体阅读量
越大越好
社群大咖数量
越多越好
合作品牌
越多越好
入群门槛
越高越好
社群连接度
社群线上活动频率
正比
社群线下活动频率
正比
社群成员自发活动比例
正比
社群互加好友比例
正比
社群成员互推比例
正比
社群成员合作比例
正比
社群成员自媒体提及比例
正比
社群参与度
每日消息数量
每周活动成员参与比例
成员自主发起话题比例
成员红包互相打赏比例
群问题及不良现象响应速度
社群成员转介绍引荐比例
社群输出度
社群精华内容自媒体输出
社群品牌活动能量
社群输出产品类型
社群输出产品销售
进群
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