事故流程图
2020-08-31 16:28:06 0 举报事故处理流程图
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大纲/内容
事故审核专员
提交自动流转
打款后更新状态给骑手付款后设置完结工单
通过打回重提拒绝
审核处理
自动接收
电话核实是否正确
填写基本信息
事故客服专员
事故救援专员
根据保险公司要求，提供相应材料并上传到系统中备份
在后台生成一条待处理工单，客服跟进处理
发生事故
接收后制定时间内需处理
接收工单
保险对接专员
骑手
现场拍照上传系统
需要建立事故工单流转系统原因:1.简化繁琐流程 2.提升处理效率需支持：1.骑手APP加入一键事故上报2.设定不同事故处理角色3.事故工单在各角色间流转
监督打款进程跟进最终结果
骑手APP上报
到达现场核实事故
标记工单
事故客服处理工单
APP加入一键事故上报功能，发生事故一键上报
对接保险公司提交相应材料
自动流转到事故救援专员
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