社交电商运营攻略
2020-02-19 16:06:15 79 举报AI智能生成
社交电商比较完整的流程
作者其他创作
大纲/内容
社交电商落地细则
整体规划
筹备期 大促前一个月，预计7天时间
任务：拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
蓄力期 预计10天时间
任务：线上筹备、执行落地、商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
预热期 预计计划10天时间
任务：拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
引爆期 大促当天
任务：活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
收尾期 大促后7天
任务：商品返场、售后回访、项目复盘
运营
目标规划
蓄力
商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
预热
拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
引爆
活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
收尾
商品返场、物流同步、好评回访
复盘
运营、推广、视觉、内容维度数据复盘
筹备
拆解目标、整体规划、预算复核
目标拆解依据
往期大促活动业绩
店铺增速
推广预算
目标业绩
销售目标
日销天数X日销均值+促销天数X促销均值
流量目标
销售目标（转化率X客单价）
收入目标
进销差+服务+会员+内容
其他目标
流量&会员增长/留存/复购
预算复核
货品成本
促销/推广
软件/硬件补充
人力行政
结款周期
大促整体规划
项目总负责人
主题
有记忆点、有热点性、有辨识度
预算
商品、推广、人力
玩法
营销工具、社群活跃、渠道推广
节奏
预热活动、主场活动、返场活动
商品
选品结构
引流款
爆单款
形象款
体验款
利润款
清仓款
商品优化
商品结构优化
商品卖点
商品内容优化
商品图片
主打商品优化
商品详情页
定价/折扣合理推算
选品依据
往期商品数据
人群画像
渠道画像
爆品竞品对标
客单价
竞品分析
仓储/发货
库存清点
仓库整理优化（数量/分布）
上架核对
库存预留方案
库存预警机制
备货入仓及预定打包
商品盘点
货品陈列优化
主推款仓库位置调整
入仓质检、包材准备
售后服务卡配备
发货演练
物流
制定各环节标准化流程
快递商家提前沟通预定人手
店铺
客服
客服预设
人员预估
售前/售后
人员培训
培训计划-活动培训-商品培训-常见问题FAQ-话术库
人员排班
售前接待/售前催付
现场轮转
回复及时准确
后勤保障
及时补位-团队激励
客服流程
迎客/告别
老客营销/新客介绍
活动推荐
商品介绍
引导下单成交
关联推荐
催付尾款
引导复购
突发情况应对
内容
文案
视觉
会场搭建
视觉输出
活动上线
页面搭建
数据埋点
大促流程
预热关键目标
客户层面
唤醒老客户
引入新客户
商品层面
潜力款测试
销售预估
新品累积销量/好评
其它
系统流程测试/大促前演练
减轻高峰时期交易系统压力
预热注意项
成本控制，减轻压力
拉长战线，增加销售额
节奏可控，提前配货
提前预热，营造氛围
预热手段
常规手段
定时发券
发圈每日特定时段放送限量券/码，持续吸引关注
老客特权
针对老客推出优惠礼包/权益，新品尝鲜活动
签到有礼
每日签到攒积分，练习一周可兑换限量礼包（签到）
针对性手段
投票评选
提前锁定一批流量，大促当天开奖，顺带引导进电转化
定金膨胀
支付定金后即享受定金膨胀，低价吸引下单，提前锁定成交
收藏有礼
收藏店铺小程序即可获得优惠券等
其它手段
客服助推
客服签名、默认自动回复添加大促预告
累计好评
加大好评、嗮图的奖励力度
数据
数据采集
产品数据
领券数
预定数
页面数据
点击率
跳失率
浏览深度
客群趋势
属性画像
购买偏好
支付偏好
商品数据
曝光次数、访客数、加购人数、单品转化率
服务数据
退款订单数、退款人数、退款金额、退款率
店铺人群数据
客群趋势、属性画像、支付偏好等
大促现场
大促前准备
上线准备
商品就位
商品上架
价格复查
库存、货仓、物流复查
活动就位
资源位上线
活动流程复查
系统测试
客服就位
话术同步
排班确认
异常情况处理预警
转播倒计时
前期预告
爆款预告
活动预告
限量新品预告
最后一小时造势
微信群红包
朋友圈二次轰炸
社交媒体预热海报
时间节点
0点~3点（黄金3小时）
实时库存盘点
实时销售额监控
实时店铺流量监控
3点~9点（平稳6小时）
未付款客户发券激活
客服同步买家发货时间
确认库存，调整进货方案
9点~14点（体力5小时）
梳理流量数据，提高高流量、高销量商品/活动位置
优化搜索关键词
补券、补货
发布阶段性战报，爆款清单
14点~18点（调整4小时）
确定返场商品库存及商品信息
部分商品打上“热销”标签，让爆款更爆
18点~22点（回血4小时）
最后一波爆发期
主打爆款
22点~24点（收割期）
集中催付与回血
适度清仓
确定返场活动信息，适时调整优惠力度
部分订单可整理发货，及时同步物流信息
适当休息，毕竟白天还有一场恶战
未付款订单催付
预售催付
店铺复盘
目标完成度
整体目标
主打商品目标
商品磬率
核心产品售罄率
销售额
净收入
毛利
推广成本
退款/退货率
客件数/客单价
连带率
店铺流量
总流量UV
新关注粉丝数
新/老客户成交评估
金额/商品/客单
客服业绩榜
咨询量/咨询转化率
推广
客户画像
人群分层
访客
粉丝
会员
成交客户
行为分层
进店（停留/跳出）
下单
付款
活跃
低粘性
沉默
潜在
期望增长值
新客大量获取
老客持续活跃
沉默客户激活
推广要点
推广时间
推广节奏
蓄水期
确定推广渠道
预热期
海量推广，数据验证
爆发期
优质渠道重点推广
推广策略
媒体选择
客户选择
流量结构
免费流量
付费流量
活动流量
内容流量
广告商品选择
推广费用预算
推广规则
费用
营销工具
分销员、团购等
社群推广
红包、优惠券等
社交广告
有赞广告、头部KOL等
有赞推广工具
分佣推广（有赞客）
联合广大网红主播、带货达人帮你卖货，打造爆款
公众号流量推广
集合10万多家微信自媒体公众号流量主，为有赞商家分发广告
有赞精选推广
小程序&APP同步推广，支持单品、店铺专题投放
有赞大号推广
2500+粉丝精准推广，支持单品、单店投放
营销功能
多人拼团、好友瓜分、砍价0元、0元抽奖等
外域资源
各搜索引擎、公共平台广告投放
短视频、直播平台
信息成本
短信、流量成本
其他
推广时期人力
宣传物料
MCN机构、KOL宣传
有赞广告
对接微信、QQ等渠道的亿级曝光量的广告位
爱逛直播
直播卖货的微信小程序平台
入住分销市场成为供应商
海量优质分销商全网覆盖、促进商品快速流通
快手直播
有赞商品上架快手直播等场景，边播边卖，流量变现
百度小程序
依托以百度APP为代表的的全域流量，精准连接客户
周期
推广周期、各阶段时长
确定推广节奏，各阶段重点事项
目标
店铺流量、主打商品流量
预热推广策略
广触达、全面抢量、促转化
根据产品属性选择投放渠道
根据客户标签投放渠道
客户
客户标签
购买力
活跃度
品牌偏好
价格敏感度
复购周期
预热期老客激活
微信公众号消息
可通过推文、文字消息、图文消息
朋友圈海报
注意记忆点、辨识度，通电明确
短信/模板消息通知
注意发送时段，可提前测试，建议傍晚时间
邮件通知
注意邮件标题，建议痛点明确
微信群活跃
可发海报、商品链接、活动链接、引导话题
预热期新客获取
公域流量
有赞推广
分佣推广
直播推广
私域流量
留意推广节奏，及时报名推广活动
提前确定推广素材，注意文案和图片的普适性
确定最优直播时间、商品推荐话术
预热推广期可注意利用福利引导客户自发传播
根据推广节奏保持产品热度
收集数据及时优化推广渠道
数据验证
各渠道流量数据
各渠道转化数据
各渠道优质流量
实时推广优化
推广渠道优化
分析流量来源，挑出效果好的爆发期重点二次推广
推广素材优化
文案、商品图、活动海报优化
结合客户预热期需求，优化宣导利益点
商品&活动位置优化
数据表现好的商品&活动位置上升，让爆品更爆
爆发期期推广重点
部分客户二次推广
下单未付款、未付尾款、未成功激活、未成功转化
数据表现好的渠道重点推广，抓住爆发期重点流量
社交媒体实时同步战报
刷存在感，引发客户好奇心，促进店下单转化
社群信息轰炸
保持设群活跃度和客户对于商品感知度
后续动作
后续行动
追踪客户后续链路行为兜底激活、持续验证、优化渠道投入
后续计划
制定下阶段推广计划
推广复盘
流量目标完成度
各组成流量与目标之间的差异
店铺流量/主打商品流量
浏览量、访客量、访问时段、访客来源、停留时长、访问深度、跳出率等
同比
计划比
流量去向
访问页面类型、页面流量分布、访问深度等
客户分析
访客、粉丝、会员、成交客户各维度数据
推广效果
公域流量、私域流量
各渠道数据评估
推广效率
总计划比
UV价值
重点产品计划比
ROI
视觉规划
筹备期
需求汇总
人员分工、确认优先级/排期
设计/拍摄
预热期视觉输出
主会场/返场视觉输出
主会场搭建
爆款清单/数据战报
结合实时销量，机动调整
视觉设计要点
识别度
记忆点
图片/图标版权
契合品牌调性
关键信息突出
字体版权
视觉需求分类
商品包装
商品主图
素材拍摄
形象图（卖点+商品全貌）+素材图（白底+商品全貌）+轮播图（场景图1张+细节图若干）
图片设计
图片设计适当加入商品卖点/促销卖点等元素，配合主视觉，加入边框、角标等
详情页结构
主图+活动
尽量1屏~1.5屏展示完整，主图像素800*800
形象（卖点）
高清商品展示图+一句广告
规格
产地介绍/产地文化/规格信息等（1~2屏）
场景
使用场景/生产场景
细节
多角度/多规格，比价格/比质量/比服务等
竞品对比
比价格/比质量/比服务
详情页内容
功能
提炼核心卖点，制造需求，增加买家代入感
优势
区别于同类产品的优势点，比如成分等
真实
商品实拍图、生产包装过程、厂房真实照片、信用背书等
利益
明确优惠力度及活动时间，激励买家下单
角标
活动包装
活动主视觉
活动静态页
活动宣传海报
会场主视觉
会场焦点图
氛围图
主视觉
领券专区
整点券+常规券
吸睛专区
秒杀/0元抽奖/定金膨胀等引流活动
种草专区
直播/视频/店铺笔记
爆款推荐
热销爆款/黑马榜/清仓捡漏
软化区
满减/限时折扣/优惠套餐/打包一口价等
会员专区
会员专享福利+会员续费福利+新会员福利等
分会场导航
按类目/品牌.活动划分
推荐商品
商品列表
吸底导航
主会场+爆款清单+限时活动+我的
公告栏/搜索栏/联系客服
社交传播/外部投放
活动预告/爆款清单/品牌传播
投放页/落地页
店铺主页修改技巧
店铺模板
找到大促场景模板，在此基础上调整，打造自己的专属主页
添加热词搜索
将主推产品设为搜索热词，增加产品曝光
增加“HOT”“热卖”等标签，吸引顾客眼球
页尾导航，打造购物闭环
购前须知，比如客服在线时间、售后承诺、产品质量保证等
付款教程&物流须知，减轻下单失败概率
引导关注公众号或添加个人微信号，沉淀流量
品牌故事获取客户好感，增加对品牌的信任度
返回顶部，提升客户浏览体验
页尾导航内容在精不在多，根据需要选择1~2个展示即可，占屏不超过1/3
视觉执行
视觉投放
商品信息修改
商品页面配置
预售商品上线
专题上线
活动入口配置
大促开始倒计时
数据统计
商品点击率
商品页面跳出率
预售商品下单转化率
活动点击率
活动页面跳出率
前期实时战报
长图（社交传播）/商品列表页（承接转化）
整点爆款清单
黑马榜
清仓补漏榜
分会场推荐
策略优化
商品更替
商品顺序调整
活动顺序调整
优化文案
参考数据好商品优化图片
中后期紧张氛围营造
大促结束倒计时
新款、爆款、售罄、库存告急角标
会场
突出热卖清单、补血活动、返场预告
实时调整
专题页产品位置更换
突发事件公告
及时更换商品标签
根据流量及销量，配合运营人员动作
店铺主页活动位置更换
缺货/断货商品更新
视觉复盘
活动
商品售罄率
专题页
活动页
爆款商品页
转化率
视频效果
观看人数/完播率/转化率
内容生产节奏规划
主题策划
文案类型
活动文案
商品文案
推广文案
短信/邮件文案
文案策划
种草文案怎么写
如何包装商品、挖掘卖点
素材准备
素材
重点沉淀种草内容素材
达人
占领尽可能多的内容流量入口
结合运营策略
话题
发起话题，引发讨论
生产创作
爆文打造
抓人眼球的标题和封面图，吸引点击
场景化描述卖点和痛点，激发购买欲望
权威背书+事实证言，迅速赢得客户信任
推荐购买+优惠信息，引导马上下单
全至少露出4处购物链接/卡片
店铺笔记
店铺内添加导购笔记，延长客户停留时间
一键导入公众号文章，持续给客户种草
分享商品使用相关知识、背景故事等
店铺笔记+分销员，降低推广门槛和沟通成本
内容种草
种草原则
图层传播
信息在同个圈层内的传播速度会更快
KOL体验产品，写出真实的使用感受，打动受众
把控节奏形成闭环
控评引导转化，监督舆论走向，评论内容引发共鸣
全网关联搜索
做好各平台SEO露出，关联电商关键词搜索
种草套路
明星同款
吸引粉丝的关注，让产品本身更让消费者信服
借势新趋势
例如成分党“烟酰胺”的爆火，炒红了多个品牌产品
制造话题
自发热度话题，例如李宁发起的“国货逆袭”话题
种草
微信公众号推文
标题党、图文结合、功效对比/竞品对比、购买链接置入
社群传播
分级建群，设定客户权益，宣传文安行动点清晰
达人种草
小红书、微博、抖音KOL网红带货种草，转化KOL粉丝
直播带货
巧用快手小店、梳理带货话术、掌握与粉丝互动技巧
短视频
搞笑/娱乐/专业/好看/技巧/实用，符合产品调性
口碑传播
收集好评、买家秀，提升客户信任感
巧用小号活跃社群，适时引导话题
养草
进店签到、社群打卡
培养客户的使用习惯
社群活跃
群内红包
实时同步图片/视频买家秀
实时同步种草图文/视频等内容
持续给客户推送活动/商品
激活沉默客户
微信公众号/微博转发有奖
促进互动传播吗，持续长草
利用分销、拼团等功能
老带新，源源不断的获取新客户
拔草
催付、促单
预售商品亏款催付文案
大促期间客服促单话术
氛围营造
通过朋友圈、微信群等渠道实时同步销售战报
活动倒计时提醒，强调时效性
社群运营
微信群晒单有礼活动
店铺大促“薅羊毛”攻略
发放大额优惠券
刷屏推荐主推款商品、活动等
养草、互动长草
购买拔草
好评回访
子主题
内容投放规则
微信公众号
社交平台
直播平台
直播选品
覆盖群体广、符合客户的消费能力
集中时间段主推单个商品，避免客户“选择困难”
控制单品直播时长，营造商品稀缺、热卖的抢购氛围
直播技巧
用亢奋的状态+活跃的直播留住观众
在最短的时间内，讲清楚客户最关心的全部产品信息
利用客户的从众心理+捡漏心理，配合特价活动刺激下单
保持互动，让客户获得“砍价”的快感，从而促进成单
做好客户教育，隔一段时间讲解一次下单流程
短视频平台
试用种草
KOL亲身试用、测评，全面传递产品信息，转化达人粉丝
情景植入
借助强故事性+软广的方式推荐产品，潜移默化增强客户记忆点
广告植入
在街头采访、综艺等固定节目中植入品牌广告
品宣广告
制作品牌宣传性质的广告，在短视频渠道投放，促进传播
商品页、活动页
短信、邮件
内容复盘
图文效果
阅读量/转发量
进店数
直播效果
关注
人均观看
达人效果分析
加购数
粉丝增量
有奖征集好评
有奖征集买家秀
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