用户运营与“大规模用户管理”的本质
2021-03-08 09:28:19 0 举报AI智能生成
三节课学习笔记
作者其他创作
大纲/内容
如何理解运营
销售岗
单点的用户获取
单点的收入增长
单个活动的效果
管理岗
流量运营
可监测可被评估
用户价值
频次高不直接付费
频次低直接付费
频次高直接付费
可驱动可被影响
基本流量
全店转化率
驱动平均单体用户价值的提升
两类提升用户价值的方法
商品数量
商品平均单价
渠道运营
用户运营
子主题
大规模用户运营
初阶：关注表层、单点
用户留存
怎么做？
留存低的原因
基本操作步骤
明确要重点看的留存指标颗粒度
找到可能影响留存的元素，进行对比分析
完成数据分析，找到线索，制定运营方案or策略，强化有效线索
用户促活
放大活跃抓手
找到那些一定能够帮助用户活跃的功能点，并加强引导
用户激励
针对我们希望发生的用户行为进行激励
周期性活动
定期举办活动刺激用户参加，以便于用户更好养成使用习惯和依赖
用户召回
把那些已经流失掉的用户唤回站内，并引导到更正确的用户路径上去
用户召回和唤醒
触达渠道
短信、邮件、APP PUSH
触达物料
推送内容+推送规则
人肉召回
策略召回
站内承接方式
立即可消费的商品&内容
特定功能&用户路径
特定福利&站内活动
高阶状态： 关注内核、体系搭建
大规模用户运营体系背后3大子系统
用户生命周期管理系统
用户分层（分类）运营系统
用户行为激励系统
竞争或优势
荣誉或身份
特权或者权益
策略式运营的3个核心的指导原则
数据驱动
业务数据
找到业务的核心问题所在
用户基础数据
用于识别特定用户，为用户进行分类（建模）
用户行为数据
找到特定用户行为与业务问题的相关性
精细化运营
常见的区分参照维度
人群
打标签 男 女？身份 职业？
渠道
APP Stpre自然下载？扫码？
场景
早晚通勤 周末下午 每晚睡前
使用流程
不同用户的使用路径
典型的逻辑与操作步骤
确认运营目标
挖掘用户类型，使用场景，用户行为路径与运营目标间的联系
设计精细化运营方案和策略
上线实施
3个总结
是一种极为通用的工作方法和理念，可广泛应用于解决各类运营问题
是搭建大规模用户运营体系的基础
实施的基础是数据
自动化+机制化
借助于工具、规则和机制
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