售后现有流程
2020-02-24 10:40:03 0 举报
售后基本流程
作者其他创作
大纲/内容
销售
反馈
物流
沟通故障原因
协调售后配件
报障
用户
不需要
飞书一审
供应商
项目
结束
工程师
售后进行配件
安排上门售后人员
对本次服务评分
故障件邮寄返回
反馈售后照片/视频及《售后服务验收单》
飞书提不合格报告
拍摄售后照片/视频
填写《不合格项目统计表》
飞书二审：“售后服务审批”并上传售后照片/视频及《售后服务验收单》
开始
填写《售后服务验收单》
邮寄售后配件
需要
售后
与采购沟通故障原因
验收售后服务
上门售后
收到售后配件和相应维修通知
采购
签署《售后服务验收单》
粘贴售后标签
制作售后服务验收单
飞书提“售后服务审批”
报障主要方式：1.电话2.微信3..邮箱
与供应商结算扣款
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