调查问卷的设计
2021-04-21 18:51:43 29 举报AI智能生成
调查问卷的设计流程完整版
作者其他创作
大纲/内容
问卷常见问题
1、问卷设计有问题，带有误导性和盲区，结论不是用户想表达的
2、样本数量过少，且样本质量有问题
3、问卷数据分析阶段，没有用户访谈，没有深挖用户需求
如何设计问卷
需求内部沟通
产品侧
目前在课程中支持什么功能
什么功能已经进入排期
下阶段在提升课堂质量上会做什么提升
教学教研侧
目前排课的策略是什么
下一阶段会有什么排课策略调整
班主任侧
目前学员反映最多的问题是什么
用户对课程内容的反馈
用户对服务质量的反馈
用户对教学互动的反馈
客服侧
目前收到关于课程上最大的投诉和建议是什么
问卷准备阶段
（1）确定调查目的
用户对现阶段课程的满意度？
用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘（包括内容、服务、课程形式三个维度）？
用户对课程还有什么隐形需求尚未挖掘（包括内容、服务、课程形式三个维度）？
（2）确定调查对象
3个月内参加过本课程公开课的用户
（3）确定投放渠道
班主任发送给公开课群，朋友圈
（4）预计采集样本量
600+
问卷设计阶段
（1）调查与访谈组合法
步骤为“先调查——后访谈——再调查”，通过前期较为粗略的问卷调查，筛选出用户的常见问题，
然后选出代表性用户进行深入沟通，根据沟通结果有针对性地修改前期调查问卷，形成详尽调查问卷，
接着再进行第二轮调查，以印证代表性用户的需求。
然后选出代表性用户进行深入沟通，根据沟通结果有针对性地修改前期调查问卷，形成详尽调查问卷，
接着再进行第二轮调查，以印证代表性用户的需求。
（2）5W2H提问法
步骤为从原因（Why）、事件（What）、人物（Who）、时间（When）、地点（Where）、怎么做（How）、有多少（How much）这七个方面，围绕待解决的问题进行提问，从而发现问题产生的线索。
（3）竞品调研问卷和行业研究报告参考法
竞品的信息发布渠道
各种行业研究报告
艾瑞网
极光大数据
猎豹大数据
问卷设计阶段
三个维度
用户背景调查
包括性别、地区、收入、职业、手机系统等，可用于构建产品的用户画像；
用户行为调查
包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、
有没有使用过竞品，一般特指客观发生的行为，用户不需要过多思考就可以作答；
有没有使用过竞品，一般特指客观发生的行为，用户不需要过多思考就可以作答；
用户态度调查
包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题，
一般以半封闭和开放性题目为主，但切记不要有诱导的口吻询问
一般以半封闭和开放性题目为主，但切记不要有诱导的口吻询问
问卷评价阶段
问题
你的问卷在设计上有没有偏离目标？
你的用户在回答问卷时，是否对所有问题都完全理解？
你的问卷是否存在问题遗漏或问题冗余？
问卷评价方
公司内部专题小组
产品的代表性用户
精益求精的运营，还会在问卷结束后，从中挑选几名用户进行一对一深度访谈，
通过访谈结论对调查问卷进行更有针对性的修改。
通过访谈结论对调查问卷进行更有针对性的修改。
投放阶段
接下来，作为运营还要将这份问卷投向用户，回收数据，
清洗数据，分析数据，撰写调查问卷等工作。
清洗数据，分析数据，撰写调查问卷等工作。
调查问卷第1次——深度访谈第1次——调查问卷第2次——深度访谈第2次——撰写数据分析报告
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