用户行为激励
2021-03-08 09:28:49 5 举报AI智能生成
三节课学习笔记
作者其他创作
大纲/内容
基础认知
用户激励既可以作为体系存在，也可以作为独立的手段存在
理解用户激励
短期激励
某个时间段内提升某个行为的比率
单点激励
激励用户在注册后完成某一特定行为
长期激励
竞争、身份与荣誉、权益（会员、特权+物质+积分兑换）、等级
基本公式
行为B=动机（刺激）*能力（条件）*触发（时机）
对于用户目前有能力达成的行为
人为制造外部动机，给予用户最简单易操作的触发点
行为B=提供动机*培养提升*设置行为触发点
对于用户目前没有能力达成的行为
通过制造动机+触发提升能力来培养用户行为
管理用户行为最高境界是形成习惯（内化动机）
行为
有目的
受外因影响
由内在决定
做出反馈
习惯
主题
自动
长期行为转化
养成习惯的路径与公式
习惯=频率*行为
哪些行为需要被激励
路径
必须要做，否则产品模式不成立
依靠主要路径判断
核心路径
周边路径
转化路径
路径梳理的方法
梳理业务逻辑
结合产品
归纳产品路径
核心路径
非核心路径
延伸路径
关键行为项
核心路径的关键行为
非核心路径
延伸路径
目标
不必须要做，但商业模式有依赖
依靠商业目标判断
用户相关
功性相关
收益相关
梳理方法
核心指标
MAU（月活跃用户数）达到2000W
月活定义=每月有一天累计在线时长＞30分钟
月活定义=每月至少听5首歌，重复收听视为1首
关键行为项
创造与引导2000W用户每月都活跃
关键行为=用户在停留时长超过30分钟
关键行为=用户收听至少5首不同的歌
激励资源的梳理
自己有什么+
金钱？权益？
别人有什么+
对方有什么诉求
我能提供什么
我能置换什么
用户想要什么+
与产品有关？
与功能有关？
与生活有关？
与价值有关？
与身份有关？
=具体给什么
给用户想要的，同时自己可以提供的，换取你希望获得的
权益激励体系
会员体系
3种类型
1.包一个高性价比的从，转化新用户A
2.最典型的一种：针对最高的用户做会员C，提升他们的APRPPU和忠诚度
3.针对所有的新用户做会员（结合等级积分系统）
怎么落地
梳理能给到用户的权益（类型）
产品特权型
交易型产品
可以提供各种额度差别有所不同的折扣、优惠等作为权益
工具型产品
可以提供各种功能特权来作为权益
设计服务型商品
可以提供各种品质、深度有所差异的增值服务来做权益
社交/社区型商品
可以提供各种特殊身份标识、功能特权，专属社交圈等作为权益
不限（可通用于大多数产品的权益））
各种定期专属福利（奖品、专属活动、专人服务等）作为权益，可获得倍数不同的更高成长值作为权益
其他实物权益
我的资源
我能置换到的资源
总结
权益梳理的足够清楚 包装的也足够好 把会员当做一个产品 面向用户去做宣传 让用户该购买该购买 或满足什么条件成为会员 进行引导
新状况
当我们的会员数量变多的时候 会员可能还需要再进行分层级
会员等级
通过花钱分等级
通过成长值分等级
体量大几十个等级需要划分模型
积分体系
制定积分预算
固定比例法
某个金额的固定比例：成交量、销售额等
常用于直接付费类产品
固定金额法
通常按照一个活跃用户补贴XX元的方式
用于非直接付费类产品
积分获取
行为梳理
核心行为
非核心行为
用户分层与积分比值
单用户积分总量测算
总用户积分总量测算
积分兑换比修正
积分消费
消费渠道
消费内容
单商品测算
积分维护
消费获取
消费消费
激励手段的独立应用方法
竞争激励
前置条件
行为简单
展示明确
对照物
成功要素
定时更新
及时反馈
条件对比
思考步骤
梳理用户行为路径
找出可做对比的行为
找出最想激励的行为
设计排行榜
设计展示位置和频次
勋章激励
设计原则
正向激励
提示明确
设计精美
类型
探索型
积累型
设置里程碑数字节点
限制型
注意事项
怎么做
梳理站内可做勋章的方向
围绕产品功能模块
围绕内容or服务类型
命名和设计上线
用户体系
结构
用户行为
经验积累
成长
等级提升
特权
积分
身份荣誉
各要素关系
用户行为-等级-积分-特权-回报
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