商家活动刷单防控处理机制

收到审批邮件

商家是否存在刷单

实际与预期结果是否有出入

商家活动订单

归属分公司

商家正常结算

产品部

法务部

是/情况分析

是

异常反馈

统计商家订单权益表

财务部

评估审批

结果反馈

解除预警

否/按照结果处理

确认刷单情况及确认函

结算商家权益

刷单商家暂不结算权益

收到处理邮件

通知商家

提交审核

市场发展部

友唱事业部

沟通结果

流程结束

活动刷单防控处理流程图说明：1、 活动预警机制：活动期间，同一个门店一天内累计消费超过10笔（含），则系统自动禁用并反馈异常情况；2、活动刷单判断机制：（1）活动期间，门店活动收益占比超过正常支付订单收益的1%以上；（2）活动期间，同一个门店，同一天内，同一个用户ID连续消费超过4笔或多人累计消费超过10笔（含）；（备注：门店同时符合以上两种情况，则视为门店活动刷单行为）3、商家刷单处理审批流程：在明确商家存在刷单情况后，提交相应的刷单审批流程，提交申请的领导审批并抄送相关部门对接人。财务部后优先对商家活动收益暂不结算，待处理结果明确后进一步处理；法务部则根据商家刷单情况严重程度予以相应的审批意见；最后由市场发展部确认并下发相应的处理确认函给到分公司，分公司负责通知商家，并及时跟进并确认处理结果。4.根据商家刷单严重程度情况相应给予不同的处理方案，具体视情况而定：   情况1：活动合作方未发现刷单情况，未追究我方责任。处理方案：商家当月活动收益不结算；   情况2：活动合作方发现刷单情况，并追究我方法律责任。处理方案：商家当月活动收益不结算并解除合作协议或扣除一定押金，并保留追究商家的相应法律责任。

活动预警机制

否

提交刷单处理审批流程