政务服务运维工单系统

建议参考国家运维保障系统中的【我的事件】菜单模块。

●新增登记：可以新增登记由当前登录用户发起申告的工单。

1：页面最上方默认展示当前登录的用户帐号名称即申告人、留存的手机号码（可修改）、用户帐号所属单位（必填，默认是湖南政务服务平台）。

2：页面中部是附件上传区，附件为非必填，可点击“选择文件”也可以通过直接拖曳文件完成上传，可支持的文件格式包括：rar,zip,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,pdf,jpg,jpeg,png,bmp,svg。

3：页面下方是工单信息填写区，所有字段均为必填项，其中【工单性质】、【运维类别】、【工单细类】三者之间是依次联动的。

1）工单编号：编号规则建议参考沿用国家平台工单编号规则，建议为HNSJD+“000”+当前日期YYYYMMDD+9位序码？？，示例： HNSJD00020200303162605216。

2）工单发生时间：默认当前时间，示例：2020-03-04 09:16:33。

3）工单性质：可选项有“运维工单”、“门户工单”。

4）运维类别：a）如果工单性质选择的是【运维工单】，则运维类别可选项有“应用故障申报”、“应用问题反馈”；b）如果工单性质选择的是【门户工单】则运维类别可选项只有“错误类型”。

5）工单细类：a）如果运维类别选择的是【应用故障申报】，则工单细类可选项有“网络故障”、“服务器故障”、“业务系统无法访问”、“业务系统响应缓慢”、“业务咨询”、“其他”。b）如果运维类别选择的是【应用问题反馈】，则工单细类可选项有“门户组”、“移动端应用组”、“用户体验监测组”、“事项管理组”、“统一身份认证组”、“电子证照组”、“资源中心组”、“私有云组”、“运维保障组”、“安全保障组”、“微信小程序”、“支付宝小程序”、“服务评估组”、“电子监测组”、“统一电子印章组”、“大数据组”、“公有云组”。

6）工单来源：默认只能选择手动录入工单。

7）完成期限：时间框选择。

8）优先级别：可选项有紧急、重要、一般、提醒。

9）影响范围：可选项有“影响系统对接”、“影响业务授办理”、“影响业务申报”、“影响数据汇聚”、“其它”。

10）工单标题：可输入的字符长度必须大于0小于100。

11）工单描述：可输入的字符长度必须大于0小于1000。

查询条件1：包括工单编号、工单标题、创建时间开始、创建时间结束、处理时间开始、处理时间结束等。

查询条件2：工单细类

查询条件3：工单来源（手动录入工单、监控告警工单）、工单状态（已办结、处理中、待处理）、优先级别（紧急、重要、一般、提醒）

列表字段：工单编号、优先级别、标题、当前环节、工单状态、发起时间、完成期限、操作，操作依据流程环节可有处理、转发处理、办结等。

可支持的文件格式包括：rar,zip,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,pdf,jpg,jpeg,png,bmp,svg。

1、监控系统告警后自动生成的工单

2、人工手动录入的工单

查询条件1：包括事件编号、事件标题、创建时间开始、创建时间结束、处理时间开始、处理时间结束等。

查询条件2：事件细类

查询条件3：申请内容（申请办结、申请处理）、优先级别（紧急、重要、一般、提醒）

列表字段：事件编号、优先级别、标题、当前环节、申告人、发起时间、完成期限、操作。