售后处理流程
2020-03-09 14:08:26 1 举报
售后处理流程
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大纲/内容
退货退款
退款
买家照收到货的产品图片和发货单,核对发少货,我们给买家补发(一般在签收前)
告知和提醒商家
否
是
撤销退款申请
确认退款?
商品无损坏?
物流问题?
告知物流方
安抚买家/说明情况
未按时间发货?
换货
选择退款原因
产品原因:与买家确认情况
商家
补发
后台审核退款原因
返回订单详情页
与买家协商处理
物流原因:与相关物流人员联系
拍照确认?
用户发起退款申请
未发发票
运营人员
安抚买家并说明情况
消费者自身原因:不影响二次销售与用户核实后尽快同意
说明发货具体时间
告知买家退货流程,商家承担来回邮费
收到货?
是否理解?
与买家协商
给买家开具发票并邮寄给用户
运营人员审核退款原因
少发漏发
告知商家
揽件?
联系物流追回/并赔付
未按时间发货
安抚并告知客实际情况
告知买家退货流程,我们承担来回邮费
商家原因:确认商家原因,与买家协商
叫买家照收到货的产品图片和发货单,核对发错货,商家承担来回运费并给买家重新发货
错发
仅退款
选择退款原因-收到货
待收货/已完成订单
选择退款原因-未收到货
叫买家照收到货的产品图片和发货单,核对发错货,我们承担来回运费并给买家重新发货
直接把少发的产品金额退回给买家。
拒收/寄回商品
安抚买家并说明未违约事实
通知商家该订单被取消
待发货订单
用户
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