售后流程
2020-03-17 18:26:00 1 举报
售后流程详解
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大纲/内容
客服
商家
返回订单状态
通知退款成功
否
订单中心
退款单状态变为已完成
查询订单状态
是
入驻商家：待发货退款流程
财务
系统自动同意退款
已关闭
申请退款
撤销申请/超时未处理
10天内处理？
商品完整？
返回审核成功
返回退回地址
上传快递单号
退款失败
同意？
售后系统
提示用户申请成功，待退款
提示用户审核不通过
提示商品完整
前端
发起退款申请
选择申请退款原因
发起退款
返回失败原因
通知财务付款
审核
生成退货单
审核不通过，返回失败原因
重新提交申请？
选择申请退货退款原因
X天内寄件
审核通过？
5天内处理？
提交申请
仓库
用户
自营：待发货退款流程
通知用户退款成功
收到用户退回商品
入驻商家：退货退款流程
通知财务退款
等待商家处理
申请退货退款
自营：仅退款流程
寄件
关联用户退款单
申请平台介入？
提示商品破损，不同意
与用户沟通
自营：退货退款流程
提示客服沟通
提示用户商家不同意退款
提示商品破损
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