服务售后体系
2020-03-17 18:20:31 0 举报售后服务体系
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大纲/内容
客服
售后服务平台
与呼叫中心集成服务统一受理科学化派工服务过程监督服务督办服务回访客户关怀
服务管理
服务、配件、质量、满意度分析
服务过程监控服务督办服务支持处理协调配件发运服务费用结算旧件返厂签收
服务人员
中、高层领导
服务信息查看二次派工服务过程监督服务单提报配件申请与签收旧件返厂与核销服务费用结算
客户
移动APP/微信整合服务响应现场服务服务支持故障拍照配件申请与签收
多渠道服务反馈自助服务
服务站
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