售后业务流程图
2020-03-16 17:52:05 1 举报
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FAE售后技术支持流程
作者其他创作
大纲/内容
判断产品是否在保修期
同意
在保修期
验证、讨论
远程支持客户进行技术指导（首选向日葵远程工具）
判断产品故障是否客责
结束
是否可以远程解决问题
FAE对产品进行判断，走内部维修流程
提出售后需求
商务通知FAE进行售后
不接受
不同意
客责
和客户联系，现场处理问题
是否接受付费维修
商务和上级领导反映情况
根据客户项目，分配相关FAE人员和客户沟通具体产品情况，并和商务确认产品是否在保修期
提供产品过保修期维修的费用
是否同意免费维修
不是客责
FAE
不在保修期
是否大批量产品出问题
商务
客户
客户将产品发回售后地点
接受
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