轻流代理商处理流程
2020-04-01 10:05:24 0 举报
代理商维修处理流程
作者其他创作
大纲/内容
分配维修员
轻流操作
邮件发送报价单给客户
客户告知阶段
进行维修
客服
客服报价
设置时限2个月未寄出/更新快递单号，取消维修申请
轻流自动批量生成维修工单
引导填写维修申请表
QC检测
仅作了解即可
分配检测员
告知代理商快递单号
收件阶段
发货
批量导入后台
轻流对应阶段
1.付费类需确认付款凭证和物料；2.更换类直接提交审批；3.无故障类收集客户反馈
维修待付款
将轻流案例编号批量整理申请表给客户，发送寄回指导
将客户反馈更新在轻流里面
进行检测
客户邮寄阶段
邮件沟通
收集客户反馈
更新快递单号在轻流工单
登记收件信息
客服报价，每个工单生成PDF报价单
维修工程师&客服
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