流程体系建设
2022-04-06 14:00:07 6 举报AI智能生成
流程体系管理建设及运营
作者其他创作
大纲/内容
流程架构通用模式
流程制度体系
流程分层
规划层
L1\2
流程架构图
流程清单
流程合集
流程视图
流程骄架构图
管理手册
管控层
L3\4
流程名文件
单个流程
管理规定
作业层
L5\6
表格\模板
活动级
任务级
作业指导书
流程分级
L1端到端流程
建立面向客户的端到端的业务流程
需求输入到需求满足
L2一群流程、流程组
L3单个流程，跨岗位流转过程
L4子流程，某个流程中活动的展开
L5活动\任务，流程执行节点或事项 任务是活动的展开及操作步骤
流程分类
业务流程
LTC IRT IPD
使能流程
SD 、战略规划、供应链、采购
支撑流程
人资、财务、流程与IT
标杆流程经验
ITIL流程建设
服务运营
延申：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进
ITR流程优化
流程管理四个阶段
规划
业务需求、流程版本、流程规划
建设
分析、设计、开发、审核、发布确认
推行
流程文件、推行
运营
绩效、成熟度评估
流程管理
流程规划架构
输出企业1-3级流程架构
流程管理流程
流程变革规划
变革就是革命，随着而来的组织的变革
流程架构规划
基于业务战略进行架构规划
流程梳理流程
基于流程架构进行流程设计及梳理
流程落地流程
流程宣贯执行
IT落地执行
流程审计流程
审计报告、问题及改进建议
流程绩效评估
流程绩效目标分解、测量、分析
业务目标达成、流程管理本身绩效指标达成
流程优化流程
PDCA
结合IT建设
先流程后IT
流程优化管理制度
流程文件管理
流程管理文件软件平台 epros
流程文件管理制度
结合流程管理工具
流程文件模板、流程文件审核及更新制度
变革项目管理
流程管理组织
流程管理组织架构
管理委员会、各级流程owner、执行部门、流程体系部门
流程管理平台
BPM业务流程落地执行
流程管理团队
岗位职责
业务理解能力、流程管理能力、系统思考能力（逻辑行、层次、重点）、项目管理能力
工作分配
按领域
梯队建设
业务领域流程管理专员
业务领域流程管理专家
流程体系挂你专员
流程体系管理专家
流程梳理 流程工作坊 9要素
客户、驱动、起点、终点、上游、下游、角色、责任人(流程owner)、绩效
流程卡片，包含以上概要信息要素
流程架构作用
组织调整
IT规划
绩效指定
落实责任
变革管理
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