投诉流程基础版V1.0
2020-03-19 09:32:36 2 举报
投诉处理流程
作者其他创作
大纲/内容
接受
时时反馈
投诉记录 -涉及部门 -处理方案 -客户满意度
人：平稳事：紧急
提供支持
启动预警知会集团EOD法务CEO
实时知会
总经理
跟进关闭
三级应时法（态度积极每步降低预期）
相关部门
判断事态
接收者
投诉跟踪记录
高
建立投诉记录 --- ---
事:不紧急
客户投诉
低
客户
处理结果解决方案及时间点
立即处理
人：激动
不接受
投诉处理流程
整改杜绝
立即响应提供解决方案
风险
客服部
第一时间启动分公司应急方案
分析分类
客服部主管
归档
反馈客户
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