投诉处理流程图
2020-03-24 10:26:17 0 举报详细的投诉处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
回复投诉客人并给予相应奖励
责任到部门领导
关键流程负责部门：收集处理客诉：前厅部 + 研发部核实信息：行政部查询投诉档案：行政部责任到投诉部门：行政部 + 对应部门行政处罚：行政部处罚金额：财务部记录档案：行政部正面回复客诉结果：前厅部 + 研发部
轻重缓急
当面致歉
责任部门分析原因
根据投诉内容，补偿客人相应损失
投诉不成立
服务
是否相同事件二次投诉
确定投诉具体部门
网上团购其他投诉
处罚流程
微信客服投诉
等额退款
产品
共计150%，其中100%用于补偿成本，余50%奖励当月未被投诉的部门
店内体验项目
投诉成立
二维码投诉
记录投诉档案
客人
是
核实信息
处罚程度×相同投诉次数
卫生
否
部门领导承担100%补偿成本
哈一顿投诉处理流程图
查询投诉档案
电话投诉
项目
当事员工承担50%补偿成本
无门槛代金券
责任到个人
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