一张图看懂腾讯内部人才盘点素质词典
2020-03-25 09:47:28 23 举报AI智能生成
一张图读懂腾讯内部人才评价《腾讯素质词典》
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大纲/内容
制度执行 REG
素质定义
指关注制度的执行和落实，有意识地通过制度来实施管理
行为表现(分级）
0
缺乏遵守制度的观念，不关注制度的落实
1
有制度意识，能遵守制度
2
严格执行制度，能要求他人遵守制度
3
不拘泥于制度，在制度与效率发生冲突时，能灵活执行制度
4
能不断完善改进制度，建立有效的制度来规范工作
思维能力 TA
素质定义
（周密思考）指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面
行为表现(分级）
0
不能准确而周密地考虑事物发生的原因， 或不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断
1
能意识到问题的存在，或对面临的问题有基本判断
2
将一个复杂的问题分解成不同的部分， 使之更容易把握； 根据经验和常识迅速发现问题的实质
3
能深入全面的思考分析问题， 发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系
4
恰当地运用已有的概念、 方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法
学习能力 LA
素质定义
指在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能
行为表现(分级）
0
在专业上停滞不前， 不愿意更新自己的知识结构； 在工作中不注意向其他人学习
1
在工作中，有学习愿意，面临问题时能积极寻求解决办法
2
善于学习。具有强烈的好奇心， 希望了解工作当中的细节和技术； 积极与他人交流和向他人求助； 观察他人的工作， 从而学习和了解必要的知识或技术
3
从事自己不太熟悉的任务时， 能够钻研资料， 获得必备的工作知识或技能， 从而尽快适应新的工作要求
4
在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能意识到它们在工作的应用，及时应用于工作
自信 SCF
素质定义
一种自认为有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。包括对自己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信
行为表现(分级）
0
缺乏自信，只是一味地服从。同时对各种挑战敬而远之
1
表现得很自信，独立做出决策，在没有监督的条件下独立工作
2
自信地阐明自己的主张。 在各种冲突与矛盾中， 明确坚持自己的立场， 在行动和言语中都表现出自信
3
主动接受挑战。很乐意接受挑战与额外的新任务。面对上级管理者，能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见， 明确自信地坚持自己的立场
4
将自己置于挑战性极强的环境中。 直截了当地面对上司与下属， 选择承担挑战性极强的任务
灵活性 FLX
素质定义
具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度
行为表现(分级）
0
工作因循守旧，不能适应新的变化和环境
1
能客观地理解面临的变化
2
能灵活地应用规章制度，面临新的情境时能及时调整自己的观点
3
能改变自己的行为和工作方法以适应新的变化
4
能及时的调整战略、目标或方针，积极应对新的变化
坚韧性 TNC
素质定义
指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务
行为表现(分级）
0
经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避
1
面对挫折时克制自己的消极情绪 ( 如愤怒、 焦急、失望等 ) 或保持情绪的稳定
2
能够正确地对待自己的错误， 从错误中吸取教训。 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾
3
在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 接到困难的任务后， 克服各种困难，通过各种方法完成任务
4
在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上
诚信 ITR
素质定义
指个人在行为处事中遵守诚信原则， 遵守承诺，能客观公平公正的评价和处理问题
行为表现(分级）
0
工作中不能信守承诺，不能公平公正的处理问题
1
能诚实、公平的评价事物
2
待人接物诚实守信，尽可能公平公正的处理问题
3
当效益与诚信原则产生冲突，或在外部压力下仍能坚持诚信原则
4
能创造诚信的团队氛围
责任心 RSP
素质定义
指个人在工作中表现出积极热情、认真负责、忠实可靠、兢兢业业的品质或行为
行为表现(分级）
0
缺乏责任感，对工作结果漠不关心
1
根据个人意愿作为
2
根据领导和他人要求作为
3
根据组织目标和愿景指导作为
4
把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力
监控能力 CTL
素质定义
以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符
行为表现(分级）
0
需监控别人，参与他人的具体工作管理
1
确立限度，设立合理的标准和期限，能有效地实施 PDCA循环
2
要求杰出成绩，施加个人影响力
3
保持可见业绩标准
4
让各人对自己的业绩负责
务实 FDL
素质定义
指个人始终追求既定的目标，并采取卓有成效的行动，踏实、勤奋、专注，以期望通过诚实的劳动实现个人和组织的目标
行为表现(分级）
0
在他人的监督下完成工作任务
1
依据工作目标，采取卓有成效的行动
2
依据个人对组织目标的理解，克服困难，始终专注于目标的实现
3
把组织目标作视为个人信念，始终如一地付出艰辛的努力
4
为组织目标的实现，不惜牺牲个人利益，勤奋、求实
创新 INV
素质定义
通过运用新技术、新方法，创造性的进行系统的归纳思维和演绎思维，提出富于创新性的意见和建议
行为表现(分级）
0
按既定的理念、规则完成工作
1
在自己的知识领域内，改进工作方法，提高工作效率
2
在超过自己知识领域内，提供优良的理念、方法和工具
3
在广泛指导下，创造性的提出专精的理念、方法和工具
4
引领业务领域，是该领域的权威
成就动机 ACH
素质定义
指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高度高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的具有挑战性的任务
行为表现(分级）
0
安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准
1
努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。
2
能不断改进自己的工作绩效
3
为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动
4
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险
主动性 INT
素质定义
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
行为表现(分级）
0
不会自主地完成工作任务，需要他人督促。不能提起计划或思考问题，知道问题发生后才能意识到事情的严重性
1
自觉从事更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作
2
主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题
3
及时发现机遇或问题，并快速做出行动。得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时做出反应
4
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去解决问题
信息收集 INF
素质定义
指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解
行为表现(分级）
0
不积极获取有关的信息
1
通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息
2
通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息
3
能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证
4
能创造性的构建信息收集渠道
人际理解 IU
素质定义
指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑
行为表现(分级）
0
不能正确地理解别人的思想、情感或行为
1
愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法
2
根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式
3
将心比心，推己及人，能将自己放在别人的角度去理解别人的想法；能理解他人思想和行为背后的原因
4
不受固有看法的影响，能及时调整对他人的把握
客服服务导向 CSO
素质定义
具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望，关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足
行为表现(分级）
0
缺乏满足客户需求的愿望和态度
1
与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。
2
对客户的问题作出快速的反应和解决
3
了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议
4
为客户提供增值服务
影响力 IMP
素质定义
指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点
行为表现(分级）
0
不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点
1
通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人
2
在他人面前做出某种表现， 给别人留下好的印象， 通过借助情感手段影响他人
3
有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或采用多种方式影响他人
4
运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点
关系建立 RB
素质定义
指努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系
行为表现(分级）
0
意识不到关系的重要性，缺乏与他人建立关系的意识
1
认识到关系的重要性
2
愿意花时间和精力建立与他人的关系
3
通过各种手段与他人建立稳固长期的关系
4
恰当地利用关系
组织意识 OA
素质定义
理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力
行为表现(分级）
0
不了解组织内部的基本运作关系
1
了解组织中正式的权力结构及其运转。
2
掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化
3
了解组织内部的人际矛盾和政治斗争， 并意识到这些情况对自身工作可能 产生的影响。
4
预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样的影响等。
团队领导 TL
素质定义
指个人能够理解团队中各成员的职责与分工，根据团队成员的不同特点，通过任务的合理分配、协调关系，促进团队合作，营造氛围。
行为表现(分级）
0
不愿意承担领导责任，对团队成员不闻不问
1
理解团队中各成员的职责，明确各成员的分工
2
为团队成员设定明确的目标与要求，促进合作
3
根据团队成员的特点，做到人尽其才，有效解决和协调团队中的冲突
4
能创造合作协调的工作气氛，提高团队凝聚力和斗志
团队合作 TW
素质定义
指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作
行为表现(分级）
0
在工作中喜欢单独作业，在与他人共事时采取消极态度
1
愿意与他人合作。 与群体中的其他成员共同交流， 分享获得的新信息和新知识。或者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识
2
愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。 无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员
3
保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见
4
鼓励群体中的其他成员， 从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛
培养下属 DEV
素质定义
指关心下属的成长与发展，根据下属的特点，为下属提供相应的培训机会，有意识地帮助下属职业生涯的发展。
行为表现(分级）
0
不关心下属的成长
1
有培养下属的意愿
2
发现和指出下属的不足，并加以引导
3
为下属提供培养机会，帮助下属制定绩效改进计划
4
有意识地帮助下属设计职业生涯规划
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