售后流程图
2020-07-31 14:32:54 0 举报各种类电商品售后流程
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大纲/内容
售后完成
已退款
已核销
等待沟通
不会进入售后处理中
问商家追讨
已发货
投诉反馈
选择置废为否
我要改信息
C端
已核销、已退款
运营端
选择退款原因
退款中
退款
已发货、已退款
平台自担
不过人工
我要退货
计入发货后退款的数据
已售出
商家端
不计入收入、不计入未核销已退款
售后中
未发货、已退款
从已发货中挪出
售后处理中
退款失败
拒绝申请
选择退货原因
确认收货，并退款
申请退款
查看退货地址、填写物流单号
沟通查看证据
供货商端
退货且退款
未核销、已退款
不计入收入、不计入已核销已退款
计入核销后退款的数据
迟迟未收到货，拒绝退款
已发货/退款失败
电商-我要退货（直接退款或者拒绝退款）
渠道-到店单C端状态汇总1. 已退款，退款金额：X，售后反馈：XXX（若为自动退款，则无）2. 退款失败，售后反馈：XXXXX3. 售后完成，售后反馈：XXXXX
同步最新的收货信息
待发货
选择退款原因其他
自营-到店-投诉反馈
阐述投诉事项
已完成/退款失败
电商-收货信息修改
不计入收入、不计入已发货已退款
填写新信息
选择退款原因团购过期
自营-到店-已使用
渠道-到店-投诉反馈
售后中，请提供物流单号
自营-到店单C端状态汇总1. 已退款，退款金额：X，售后反馈：XXX（若为自动退款，则无）2. 退款失败，售后反馈：XXXXX3. 售后完成，售后反馈：XXXXX
未使用/退款失败
选择置废为是
从待发货中挪出
沟通确认是否可换
等待确认
渠道-到店-已使用
自营-到店-未使用
电商-投诉反馈
物流信息修改
我要退款
自营-到店-过期未使用-选择其他作为理由
售后反馈
状态置为售后完成
渠道-到店-未使用
售后完成，售后反馈：成功or不成功
电商-我要退款
录入运单号 & 拒绝申请
录入运单号/编辑运单号 && 拒绝申请
渠道-到店-已过期
自营-到店-过期未使用-选择团购过期作为理由
渠道-到店单C端状态汇总1. 已退款，退款金额：X，售后反馈：XXX（若为自动退款，则无）2. 退款失败，售后反馈：XXXXX3. 售后中，请提供物流单号售后完成，售后反馈：XXXXX
若售后处理为退款
电商-我要退货（需要退货）
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