高效沟通
2020-03-27 18:35:00 0 举报
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高效沟通笔记-包含知识要点、实战训练题
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大纲/内容
高效表达笔记-胖川
核心
培养结构化思维,养成体系化认知、表达的习惯
组成
1. 定主题
概述
表达对某事物所持有的观点和看法
详情
需要根据可用时间、陈述对象组织措词
2. 搭架子
让表达结构化、体系化,让人觉得条理清晰、思路明确
时间轴
按照时间顺序进行表述
起因、经过、结果
解决问题的逻辑
what、why、how
遇到了什么问题、导致问题的原因、解决方案
FAB结构
Feature、Advance、Benefit
首先描述自身属性特征,接着谈优势特点,最后提自身能为他人带来的利益
3. 填素材
数据和故事可以让表达更加充实
数据
数据需要筛选
概述:展示最具有价值的数据,而非全盘展示
数据需要解释
概述:数据如果不加解释的话,其实没有任何实际意义
数据解释常用的三种手段
对比、类比、换算
使用这些手法可以让大尺度数据变成受众熟悉的尺度的数据
故事
平白的陈述枯燥无味;人类一直都喜欢听故事
故事三要素
冲突
点明冲突,让受众意识到问题严重性
行动
为了解决冲突所需要采取的行动
结局
行动所能获得的预期
实战练习
临时汇报
汇报进度
汇报成果
汇报困难
遭遇突然提问
关键
获取缓冲5秒钟
认可问题
澄清问题
结构化回答
复杂场景沟通:跨部门推进合作
1. 事先摸清其他部门老大的态度再组织公开会议
2. 结构化表达
为什么
做什么
对他们有什么好处
马上行动
从观望到行动
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