人际沟通(第三版)
2020-03-31 14:23:04 0 举报AI智能生成
人际沟通(第三版)
作者其他创作
大纲/内容
六 倾听
一 倾听性质
一、倾听相关概念
二、倾听层次与倾听方式
二 有效倾听
一、倾听的障碍
二、有效倾听艺术
七 交谈
一 交谈的性质
一、交谈的含义、特点
二、交谈过程
三、理想的交谈方式
四、交谈的态度与规范
五、交谈的作用
二 提问艺术
一、提问的作用
二、提问的类型
三、提问的方式与技巧
三 核实技巧
一、反映与重复
二、澄清与阐明
三、沉默
八 演讲
一 演讲的性质
一、演讲的含义
二、演讲的过程与特点
三、演讲的基本要素及其相互关系
四、演讲的目的、类型与作用
二 演讲的写作技巧
一、选好讲题
二、选好材料
三、精心安排结构
四、认真推敲语句
三 演讲的非语言表达技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、声音
四 演讲的心态与上台演讲
一、演讲的心态
二、上台演讲
九 阅读和书写
一 阅读的性质
一、阅读的含义和过程
二、阅读方法
二 阅读能力的构成及其培养
一、阅读能力的构成
二、阅读能力的培养
三、提高阅读质量，避免阅读错误
四、图表的阅读
三 书写的性质
一、书写的含义与要素
二、书写的类别与类型
三、书写的特点与功能
四 提高汉字书写水平
一、书写汉字的基本要求
二、书写技能要求
三、书写速度与书写质量
附录
附录一 面试技巧
附录二 电话沟通技巧
附录三 医学领域容易读错的常用字
附录四 医学领域容易写错的常用字
附录五《人际沟通》课程标准
第3版前言
一 沟通概论
一 沟通的含义与类型
一、沟通的含义
二、沟通的类型
二 沟通的过程及其因素
一、沟通的过程
二、沟通的因素
三 沟通的特点与功能
一、沟通的特点
二、沟通的功能
四 沟通的模式
一、拉斯韦尔沟通模式
二、申农沟通模式
三、施拉姆沟通模式
五 沟通能力及其培养
一、沟通能力及其必要性
二、沟通能力的培养
二 人际沟通
一 人际沟通的性质
一、人际沟通的含义和基本内涵
二、人际沟通的特征
三、人际沟通的类型
二 人际沟通的影响因素
一、移情
二、自我暴露
三、信任程度
四、其他因素
三 性格类型与人际沟通
一、内向性格与人际沟通
二、外向性格与人际沟通
四 网络沟通
一、网络沟通的界定
二、网络沟通的特点
三 人际关系
一 人际关系的性质
一、人际关系的含义与因素
二、人际关系的内容及特点
二 人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的辩证关系
二、人际关系与人际行为模式
三、控制程度与人际吸引的规律
三 自我概念与约哈瑞窗
一、自我概念
二、约哈瑞窗
四 情商
一、情商概念
二、情商的作用
五 人际关系成功之道
一、改善人际关系的三种行为
二、因应人际关系的三种心态
三、和谐人际关系的三种角色
六 人际关系理论
一、马克思的社会交往理论
二、马斯洛的交往需要论
三、米德的象征性符号互动理论
四、主体—环境相互作用论
四 人际沟通的言语行为
一 言语行为的性质
一、语言与言语的辩证关系
二、言语行为的含义、类型和功能
二 言语行为的基本原则
一、目的性
二、情境性
三、正确性
四、得体性
五、适应性
三 言语行为的艺术
一、言语精确
二、吐字清晰
三、语速适中
四、适度停顿
五、语气得当
六、语调协调
七、言随旨遣
八、幽默有度
四 言语行为的综合应用
一、典型的主导式应答
二、聆听的应答
三、倾听性应答和反映性应答
五 非语言沟通
一 非语言沟通的性质
一、非语言沟通的方式和含义
二、非语言沟通的类型
三、非语言沟通的特点与作用
二 主要的非语言沟通概述
一、部分人体语
二、时间控制与空间控制
三、副语言
四、非语言沟通的禁忌
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