非暴力沟通
2020-03-31 14:22:16 0 举报AI智能生成
非暴力沟通
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大纲/内容
七 谈话方式：会使用语言不代表会说话
1.说话也是一门艺术
2.找到与对方产生“共鸣”的话题
3.与人谈判时该如何说话
（1）投石问路
（2）迂回探知
（3）诱敌深入
4.掌握好说话的语气便会事半功倍
（1）因人而异
（2）因时而异
（3）因地而异
5.如何称呼别人，是件很讲究的事情
八 表达愤怒：如何高效管理内心的愤怒
1.伤害他人其实是对愤怒的肤浅表达
2.愤怒从来都不应该被刻意压制
3.愤怒是对他人行为的解读
4.怎样利用非暴力方式处理愤怒？
（1）寻找愤怒的根源
（2）意识到诱因并非是导致愤怒的原因
（3）表达出自己的真实感受
5.到底是什么让我们如此生气？
九 避免伤害：运用正确的方式沟通避免受到伤害
1.明确强制力在沟通中的真正作用
2.几种常见的惩罚方式
（1）体罚
（2）指责
（3）否定
3.为什么说惩罚会让人付出代价
4.只有正确沟通才能避免伤害
5.哪些沟通方式会让人更易受伤
（1）用自己的道德标准来评价他人
（2）与他人进行比较
（3）回避责任
（4）强人所难
十 慎作评论：通过非暴力沟通来做出合适的评论
1.不带评论的观察是智慧的最高形式
2.任何时候都不要轻易妄下断言
3.请不要随意去指责别人
4.不带道德评判的沟通是最高的道德
5.过度说教，沟通无效
十一 请求帮助：如何提出请求更易得到回应
1.如何向他人提出具体的请求
2.怎样充分了解他人的反应
（1）对方此时的感受
（2）对方正在想什么
（3）对方是否愿意接受我们的请求
3.在集体讨论时提出请求很重要
4.请求反馈能确保对方充分表达他的理解
5.如何明确谈话的目的？
十二 表达感激：用何种方式表达对感激的渴望
1.如何通过非暴力沟通表达感激
2.怎样优雅地接受感激
3.适时表达感激，让人生不留遗憾
4.感恩创造生活的奇迹
5.为什么说懂得感恩的人更容易成功
6.感恩是一种高尚的情怀
一 非暴力沟通：揭示一切沟通障碍的根源
1.沟通中常见的语言暴力有哪些？
（1）暴力说辞
（2）道德评判
（3）针对性侮辱
（4）不合理的比较
2.非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通
3.神奇而平和的非暴力沟通方式
4.隐蔽的精神暴力使我们深受其害
5.非暴力沟通是打开爱和理解的密码
6.非暴力沟通让企业的管理更高效
（1）对员工个人发展的促进
（2）对企业团队的助益
（3）对企业战略的弥补
二 四大要素：解决冲突的关键技巧
1.观察：学会区分观察与评论
2.感受：学会体会和表达自己的感受
3.需要：勇敢地说出我们的需要
4.请求：学会区分请求与命令
（1）请求应当具体而清楚
（2）区分请求与命令
5.非暴力沟通，化解冲突的利器
6.非暴力沟通中的情绪管理技巧
三 沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择
1.如何克服对沟通的恐惧？
2.“非暴力”是一种友善的状态
3.如何用非暴力沟通法化解冲突？
（1）表达我们自己的需求
（2）感知他人的需求
（3）确认自己是否准确听取了他人的需求
（4）用积极的行动语言提供解决方案
4.非暴力沟通能够点燃团队正能量
5.如何在职场中运用非暴力沟通化解矛盾
6.怎样消除人与人之间的隔阂？
（1）真诚相处，以心换心
（2）善意解释，宽容大度
（3）诚恳道歉，以诚感人
7.用非暴力解决冲突的方法有很多
四 充分表达：诚实表达自己而不强加于人
1.丢掉批评和指责是充分表达自己的前提
2.真诚得体，是最充分的非暴力表达
（1）表达时态度应当平和
（2）简单明了地表达
（3）表达要真诚
（4）符合对方的风格
3.忠于自己的感觉和需要
4.直接表达我们的愿望和需求
5.充分合理地表达自己的愤怒
6.在亲密关系中怎样表达自我
7.通过非暴力沟通表达来塑造孩子行为
（1）不要评价，而是观察
（2）通过“示弱”去表达自己的感受
（3）提出具体的请求
五 热爱自己：非暴力沟通让我们更爱自己
1.学会培育对自己的爱
（1）运用非暴力沟通来管理自己的想法
（2）通过非暴力沟通来关注身体的提醒
（3）不要使用负面的词语来暗示自己
2.解决内心冲突，看清自己的成长方向
3.接纳和理解自己行为的动机
（1）列出表格
（2）加上选择
（3）写出需求和动机
（4）做出选择
4.学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
5.负面情绪是我们热爱自己的阻碍
（1）先处理情绪，然后再解决问题
（2）接纳情绪，而不是抗拒
（3）关注自己的需要
6.自我宽恕是对自己真正的爱
（1）承认自己的恐惧
（2）看清自我的需求
（3）接纳自己的不完美
（4）放下批评和内疚
（5）敞开心灵去请求帮助
六 倾听艺术：全身心地倾听别人的感受
1.何谓“用全身心倾听”
（1）体会他人的感受和需要
（2）反馈
（3）保持持续关注
2.如何倾听他人的感受和需要
3.倾听中正确反馈他人的方式
4.倾听有助于对他人的理解和接纳
5.沟通怎样避免无效倾听
6.建立倾听的基础：同理心思维
7.倾听是企业有效管理的重要力量
（1）专注于对方的表达，而不是评判
（2）关注诉说者的感受和需求
（3）适时地给予积极的反馈
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