护理礼仪与人际沟通(第2版)
2020-03-31 14:18:13 2 举报AI智能生成
护理礼仪与人际沟通(第2版)
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大纲/内容
下篇 人际沟通
五 人际沟通概述
一 感悟沟通
一、沟通的力量
二、人际沟通的定义和产生过程
三、人际沟通的类型
四、人际沟通在护理工作中的作用
二 人际沟通的影响因素
一、环境因素
二、个人因素
三 沟通关系和沟通态度
一、沟通关系
二、沟通态度
六 人际关系概述
一 人际关系的定义和特点
一、人际关系的定义
二、人际关系的特点
三、人际关系与人际沟通的关系
二 人际关系的类型与协调原则
一、人际关系的类型
二、人际交往协调原则
三 人际关系的影响因素
一、仪表
二、空间距离
三、交往频率
四、相似性因素
五、互补性因素
六、能力因素
七、个性品质
七 护理工作中的人际关系与沟通
一 护士与患者之间的关系与沟通
一、护患关系的性质和特点
二、护患关系的基本模式
三、护患关系的分期
四、影响护患关系的主要因素以及应对策略
二 护士在医院的其他人际关系
一、护士与患者家属的关系
二、护士与医生的关系
三、护际关系
八 护理工作中的语言沟通
一 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的类型
二、护患语言沟通的原则
二 交谈的基本概念
一、交谈的含义和基本类型
二、护理治疗性交谈的完整过程
三 护患交谈技巧
一、倾听
二、提问
三、共情
四、安慰
五、鼓励
六、说服
七、其他沟通技巧
八、案例分析
九 护理工作中的非语言沟通
一 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义和起源
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的作用
四、非语言沟通的类别形式
二 护士非语言沟通的主要形式和基本要求
一、护士非语言沟通的主要形式
二、护士非语言沟通的基本要求
十 护理工作中与特殊患者的沟通
一 与特殊年龄阶段患者的沟通
一、与老年患者的沟通
二、与儿童患者的沟通
二 与特殊病情患者的沟通
一、与传染病患者的沟通
二、与孕产妇的沟通
三、与精神障碍患者的沟通
四、与急诊患者及家属的沟通
五、与肿瘤患者的沟通
六、与临终患者的沟通
十一 多元文化与护理
一 文化概述
一、什么是文化
二、文化的一般特征
三、中西方交往文化差异
二 宗教文化与护理
一、宗教文化
二、三大宗教文化与护理
三 习俗文化与护理
一、中国部分民族的习俗文化
二、部分国家习俗文化
三、各国习俗文化与护理
主要参考文献
第2版前言
上篇 护理礼仪
一 护理礼仪概论
一 礼仪的基本概念
一、礼仪的含义
二、与“礼”有关的概念
三、对礼仪不同角度的理解
四、礼仪的构成
二 礼仪的特征、原则和功能
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
三、礼仪的功能
三 护理礼仪的基本概念
一、护理礼仪的含义
二、护理礼仪的特征
三、护理礼仪在护理工作中的作用
二 护士仪表礼仪
一 护士仪表礼仪的基本原则
一、护士仪表礼仪
二、护士仪表礼仪的基本原则
二 护士的发型与修饰
一、头发的清洁与养护
二、发型的选择
三 护士的护肤与化妆
一、护士的护肤
二、护士的化妆
四 护士的服饰礼仪
一、护士服饰礼仪要求
二、护士在其他场合服饰礼仪
三 护士的仪态礼仪
一 护士的姿势语
一、姿势语的类别和作用
二、常用姿势语
二 护士的动作语
一、动作语的构成和作用
二、常用动作语
四 护士生活社交礼仪
一 见面礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、致意礼仪
二 交往礼仪
一、接待礼仪
二、乘车礼仪
三、馈赠礼仪
三 典礼礼仪
一、开幕式
二、签字仪式
三、毕业典礼
四 求职礼仪
一、求职信息的收集
二、求职时谨防几种骗局
三、求职书面礼仪
四、求职面试礼仪
五 求职面试模拟实训
一、实训目的
二、实训准备
三、结构化面试试题设计
六 公务礼仪
一、办公礼仪
二、会议礼仪
三、参观礼仪
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