一切从微笑开始
2020-03-31 14:30:53 0 举报AI智能生成
一切从微笑开始
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大纲/内容
四 付出才有收获
勇于承担责任
1.从失败到成功
2.决不推卸责任
赞美你的客户
1.真诚赞美客户
2.及时感谢客户
真诚接受抱怨
1.正确对待抱怨
2.欢迎客户抱怨
五 理解万岁
熟悉客户的需求
1.深入了解客户
2.发掘客户需求
3.学会换位思考
细微之处见真章
1.关心不嫌迟
2.以感情取胜
3.个性化服务
重视全方位服务
1.重视售后服务
2.正确处理投诉
3.营建永久性客户
重视全方位服务
1.重视售后服务
2.正确处理投诉
3.营建永久性客户
一 挡不住的魅力
你的无价之宝
1.今天你微笑了吗？
2.用幽默制造微笑
3.笑着为自己解围
影响深远的效应
1.从首因效应想到的
2.从外表尊重客户
3.从举止体现素质
散发自信的光彩
1.以相信自己为基础
2.战胜一切的诀窍
3.时刻绽放自信风采
二 沟通的哲学
说话的艺术
1.出色的口才
2.配合“上帝”说话
3.让不想喝水的马先吃盐
4.非凡的亲和力
5.与客户同步
6.刻下客户的名字与面貌
举手投足皆语言
1.“立体”语言
2.身体在说话
此时无声胜有声
1.发挥耳朵的作用
2.有技巧地聆听
3.请等客户说完
4.倾听从心开始
三 战斗的力量
释放你的热忱
1.永远保持激情
2.用热情服务客户
3.切忌过犹不及
信任赢得一切
1.信任不可或缺
2.真诚打动人心
3.诚实赢得信赖
客户绝对至上
1.客户永远是对的
2.维护客户的尊严
3.决不与客户争辩
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