沟通的艺术
2020-06-24 10:00:12 1 举报AI智能生成
培训机构和家长的沟通技巧
作者其他创作
大纲/内容
2、家长会想要了解什么
学生的学习情况
班主任反馈给到家长
孩子在机构的上课情况
上课是否认真，是否有相关的突发情况
老师对学生的感受
班主任向家长了解
在学校
学校老师是否有投诉
学校考试是否有考试，成绩如何
在家里
在家作业完成情况
在家是否有及时预习复习
家里是谁在监督孩子的学习
课程内容（续费内容）
课程通知
第一次上课通知上课时间
上课需要准备的教材
平时周五的上课提醒
其余项目的沟通
请假事项
小班课程的特殊性，请假不退补，之前老师补回来，是老师利用自己休息时间给孩子额外补的
老师和家长沟通好补课事宜后补课或者调课通知
续费优惠
5月，11月续费优惠
转介绍优惠
体验课报名及报课优惠
学科上的建议（交由老师负责）
非学科问题
学生的心理问题
恋爱
叛逆
厌学
沉迷游戏
小说视频
网聊
家庭的教育问题
家长学生的沟通技巧
家长对孩子的学习不够重视
沟通的艺术
1、沟通的原因
为什么要和家长沟通
我们的行业是预付费的行业，参与进来体验者将分成家长和学生两个部分。班主任的工资设置除了底薪，上课津贴以外最重要的是续费的奖金以及转介绍的科次奖金。那么影响复购的最大因素就是顾客体验感问题，体验感的好坏决定了我们的续班率，转介绍数量
教育机构是服务业中相对特殊的存在，客户体验感分为了两部分
学生体验感
上课的直观感受
考试成绩有所提高带来的成就感
家长体验感
学生成绩提高
家长被动感官
老师的定期沟通
学生感受到关注，得到老师的监督
家长了解老师的付出，以及相关的学习进展，即使成绩没有进步，孩子仍然能得到改进
学生给家长的反馈
3、和家长沟通的准备
初高中学情
孩子学校的升学率，中考在惠州的整体水平，目前惠州的升学率。惠州高考在全省的水平，时刻营造紧张感
学生最近的学习情况
孩子最近上课情况，有无准时上课，上课老师的评价如何，作业是否有完成
本次沟通的主题
日常回访
问题投诉
课程续费
优惠活动内容
参与条件
优惠活动时间节点
常见非学科问题的准备
了解相关信息，学生常见的叛逆期沟通方式，学习方式养成等相关信息
4、沟通过程中的注意事项
沟通的基本礼仪
自我介绍
首次见面
后续联系
语气
姿态
礼貌用语
沟通的技巧
5、相关非学科问题案例分享
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