少儿教育社群运营流程
2020-04-16 11:19:34 19 举报AI智能生成
少儿教育机构从0搭建社群，流程详解
作者其他创作
大纲/内容
内容规划
孩子
4-6岁
百学百科
7-12岁
科学实验
家长
4-6岁
家长课堂
赢在思维
7-12岁
家长课堂
赢在思维
社群搭建
群建立
建群计划
结构
种子用户
社群平台
入群门槛
管理规范
分层
按年龄
4-6岁
7-12岁
按产品
编程课
机器人课
科学课
体验课
分级
教育联盟群
扫码制
产品认知群
邀请制
主题课程群
邀请制
分销种子群
邀请制
总部统一管控
分属校区维护
群管理
主题
家庭教育
主要分享亲子育儿知识
逻辑思维
主要分享思维训练数学题、找茬题
科学实验
主要分享原创或转载的科学小实验，并讲解原理
编程交流
分享学员编程作品、邀请学员分享制作过程和感受
亲子游戏
线上互动版
线下互动版（录制后分享在群里）
规则/公告
禁负面、禁政治、禁刷屏、禁广告、禁私加、禁外链
入群欢迎语
自定义新人进群欢迎语
关键词自动回复
方便常规问题急速回答
内容发布SOP
每日互动3次
每周小活动
每月大活动
人员管理办法
群主
群的建立
群规制定
话题引导
秩序维护
群主是最好的官方KOL人选，一定要有足够的时间在群内互动，在群成员面前混“脸熟”
群管
群规标杆
舆论引导
话题带动
内容输出
活动发起
秩序维护
在群内回复引导时以公司利益为重，切不可带有个人情绪，对于群内成员行为恶劣的可予以移除
发布不良信息、打广告、私加骚扰的一律移除，没得商量
群管也是很好的官方KOL人选，除了日常秩序维护外，群管还需要树立自己的专业形象，而不仅仅是“打杂的”
KOL
关键人物
话题带动
嘉宾分享
这个KOL最好是正向活跃成员，既能带动群内氛围，又能配合群主群管维护群内秩序
水军
互动水群
秩序引导
水军对于一个群的良性运转必不可少，无论是正向言论正引导还是负面言论正引导，都非常关键
个人号装扮
头像
职业形象照
真人卡通形象
品牌背景真人照
用老师在课堂或校区的场景，拍一张高清且富有亲和力的照片，这样的头像既能突出品牌信息，又能拉近跟客户的心理距离
少儿教育机构需要给家长展现的形象，是专业+权威+亲和力
昵称
品牌名+昵称
忌以 A 开头的昵称：越希望客户注意到自己，前面的 A 越多，其实被屏蔽拉黑的机率更高。
忌某某代理，还加了自己的电话号码：生怕别人不知道你在卖产品
忌情感类：爱笑的女孩、灰色轨迹、爱你暖暖的、夜空中最亮的星
忌奇葩类：你怎么不找我、正在输入中、就是不回你
签名
个性签名，则相当于品牌的 Slogan 。很多人都误解了个性签名的作用，用来发鸡汤文、金句等，这些其实都是错误的做法。
因为有了头像和昵称，粉丝大概知道我们是谁，但还不够深入了解我们，所以个性签名，是对品牌或者对我们个人的补充说明。
个性签名须简明扼要地告诉粉丝，我们有什么成就或头衔。粉丝为什么要记住我。主要是因为我在某方面很厉害，或许以后对他有帮助
因为有了头像和昵称，粉丝大概知道我们是谁，但还不够深入了解我们，所以个性签名，是对品牌或者对我们个人的补充说明。
个性签名须简明扼要地告诉粉丝，我们有什么成就或头衔。粉丝为什么要记住我。主要是因为我在某方面很厉害，或许以后对他有帮助
背景图
个人号朋友圈背景图，相当于校区的招牌，招牌不好看，很难吸引家长带着孩子到访，对于校区个人号朋友圈背景，可以用团队合照或者校区店招背景照
这样做的好处是：展示这个校区/机构非常团结、有亲和力，也证明这是一个官方的老师号，这样后续家长才敢在微信上沟通孩子的事情，避免家长担心孩子信息泄露，尤其是初次添加家长好友的时候
个人号运营
如何向粉丝展现个人的形象，除了头像、昵称、个性签名、背景图这 4 方面外，还需要打磨朋友圈的日常内容输出和社群内容输出
微信个人号也需要不断展示创始人或大V老师的态度以及价值观，这是很有强销售力和转化力的内容，因为没有人喜欢跟企业打交道，人都喜欢跟一个知根知底的人打交道
个人号人设定位的主要落地方式，就是通过朋友圈日常内容和社群内容输出来打造的。包括每天发什么素材、以何种对话形式发、发几条、几点发、发完之后要做什么动作，都要提前设计好
● 分享式对话占 40% ，如： 个人生活，美食，游玩等
● 娱乐式对话占 20% ，如： 客户调侃，小朋友鬼脸等
● 解决问题式对话占 20% ，如： 结合产品和课程，视频优先
● 销售式对话占 20% ，如： 秒杀/拼团/砍价/节假日促销等
● 娱乐式对话占 20% ，如： 客户调侃，小朋友鬼脸等
● 解决问题式对话占 20% ，如： 结合产品和课程，视频优先
● 销售式对话占 20% ，如： 秒杀/拼团/砍价/节假日促销等
拉新阶段
拉新
线下拉新
校区引流
进店体验
发放宣传资料
宣导加群好处
赠送活动礼品
添加好友
强调进群好处
邀请进入第二级社群
地推引流
选择目标用户聚集地
发放宣传资料
讲解活动目的
发放活动礼品
添加好友
宣导进群好处
拉进第二级社群
线上拉新
免费渠道
新媒体平台
抖音/快手/微视
分析产品受众
了解平台规则
制定内容计划
制作主题内容
发布内容
分析内容传播数据
优化内容计划
评论引导粉丝互动
私信获取用户信息
添加用户微信
活动内容激活
邀请进入第一级社群
自媒体平台
头条/百家/微博/搜狐
分析产品受众
了解平台规则
制定内容计划
制作主题内容
发布内容
分析内容传播数据
优化内容计划
评论引导粉丝互动
私信获取用户信息
添加用户微信
活动内容激活
邀请进入第一级社群
传统平台
QQ群
打造QQ小号马甲
搜索同行/同类群
申请入群
假装家长群内互动
建立群内影响力
添加群友QQ
分享优质家长群
添加微信
邀请入第一级微信群
贴吧/知道/知乎/豆瓣
分析产品受众
了解平台规则
制定内容计划
制作主题内容
发布内容
分析内容传播数据
优化内容计划
评论回帖引导粉丝互动
私信获取用户信息
添加用户微信
活动内容激活
邀请进入第一级社群
付费渠道
本地生活网
美团/口碑/饿了么/58
入驻平台
熟悉平台规则
发布产品
清晰产品定位及受众属性
制定推广计划
投放时间、投放区域、投放人群、出价
制作广告素材
投放广告
获取基础投放数据
优化推广计划
获取用户订单
电联确定客户意向
添加客户微信
初步互动打招呼
邀请进入第二级社群
搜索广告
百度SEM
开通广告账户
熟悉投放规则
提炼产品卖点
清晰产品定位及受众属性
制定推广计划
投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价
制作广告素材
投放广告
获取基础投放数据
优化推广计划
含广告素材、投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价等因素
获取客户信息
表单提交
在线沟通
电话来询
确定客户意向
电联或在线沟通
添加客户微信
初步互动打招呼
邀请进入第二级社群
360/搜狗SEM
操作同百度SEM
信息流广告
微信朋友圈
开通广告账户
熟悉投放规则
提炼产品卖点
清晰产品定位及受众属性
制定推广计划
投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价
制作广告素材
投放广告
获取基础投放数据
优化推广计划
含广告素材、投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价等因素
获取客户信息
表单提交
评论回复引导
企业微信在线沟通
电话来询
确定客户意向
电联
在线沟通
添加客户微信
初步互动打招呼
邀请进入第二级社群
抖音/快手
开通广告账户
熟悉投放规则
提炼产品卖点
清晰产品定位及受众属性
制定推广计划
投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价
制作广告素材
投放广告
获取基础投放数据
优化推广计划
含广告素材、投放时间、投放区域、投放人群（含标签）、出价等因素
评论区自我引导
获取客户信息
表单提交
评论回复引导
电话来询
确定客户意向
电联
私信沟通
添加客户微信
初步互动打招呼
邀请进入第二级社群
微博
操作同抖音/快手
激活留存阶段
种子用户培养
挖掘
活动参与积极性
对公司/品牌认知度
消费产品
群内活跃度
群内影响力
培养
活动邀请内测
活动优先告知体验
促销政策询问意见
主题邀请分享
升级为群管理员
日常内容发布SOP
周一
19:00-22:00
育儿有招视频+文案拆解引导
周二
11:30-13:00
抖音育儿视频+育儿资料包
19:00-22:00
你知道吗视频+文案拆解引导
周三
11:30-13:00
抖音育儿视频+育儿资料包
19:00-22:00
科学在线视频+互动引导实操
周四
11:30-13:00
抖音育儿视频+育儿资料包
19:00-22:00
你知道吗视频+文案拆解引导
周五
11:30-13:00
抖音育儿视频+育儿资料包
19:00-22:00
科学在线视频+互动引导实操
周六
11:30-13:00
科学在线视频+互动引导实操
19:00-22:00
赢在思维有奖互动+亲子游引导
周日
11:30-13:00
你知道吗视频+文案拆解引导
19:00-22:00
赢在思维有奖互动+亲子游引导
定期活动激活
总部
线上直播课/试听课
育儿讲座
与园长选定讲座主题
编写讲座文稿
制作讲座海报
渠道分发海报
客户扫码入群
群内内容引导
讲座简介
讲师简介
讲座前1小时红包预告
水军互动
讲座前半小时进行第一轮抽奖
水军互动
讲座中在直播间评论区进行第二轮抽奖
讲座后在群内进行第三轮抽奖
搜集家长问题反馈
可选接龙形式或私聊形式
翌日问题回答
预告下次讲座
团购/秒杀/优惠券/兑换券
设定产品促销政策
制作图文音视频物料
微信小程序发布产品
微信小程序和微信公众号发布优惠券/兑换券
制作促销海报
渠道分发
客户扫码添加客服好友
客服介绍活动流程，并推荐公众号或小程序
客户进入公众号或小程序领取优惠券/兑换券
客户在小程序直接下单消费抵用或联系客服核销
支持校区线下核销
亲子游活动
确定亲子游主题
含时间、地点、路线、道具、人员等
制作主题海报
渠道分发
扫码报名
建立活动专用群
群内详解活动及注意事项
集合地点、集合时间、配带物料、午餐解决、安全问题等
活动前一天群内发公告
同步私聊每一位活动成员
私聊无果需电话沟通
活动当天提前3小时、1小时在群内公告
集合地点集合
清点人数、重申活动规则和注意事项
开始当日主题活动
持续拍照和录像，每个孩子都有特写
活动结束后简要总结
感谢语、表扬表现优异者、有序回家
当晚群内发活动照片和视频
小红包渲染氛围
宣告下一次活动主题
热点活动
提前7-10天确定活动主题
确定活动政策
制作活动物料
海报、文案、推文、快闪视频
渠道分发
客户扫码进群
群内宣导活动规则及流程
必要时制作流程引导视频
活动样例拆解和红包预热
群内活动答疑
水军
活动开始后报道活动进展
活动兑奖
感谢参与、品牌宣贯
活动优秀作品拆解
邀请作品作者分享
后续活动预告
校区
亲子活动
参考亲子游活动
家长交流会
转化阶段
产品体系优化
市调家长需求
需求调查表
身边好友评测
业内专家建议
在读学员调研
设定调研问卷
设定调研奖励
内部教师深造
价格体系优化
市调同行数据
线上课
线下课
在读学员家长调研
设定调研问卷
设定调研奖励
促销体系优化
市调现行促销策略
选定促销产品
制定促销政策
制定促销形式
团购
抽奖
买赠
组合
KOL调研反馈
促销发布
线上成交体系构建
产品宣贯
在线试听
产品答疑
私聊
社群
在线成单
微信小程序
企业微信
裂变阶段
活动裂变
资料包
任务式裂变
育儿讲座
任务式裂变
亲子游活动
体验式裂变
热点小游戏
互动式裂变
校区亲子活动
体验式裂变
分销裂变
分销产品
流量型产品
利润型产品
衍生型产品
分销佣金
流量型产品
一级30%
二级20%
利润型产品
一级10%
二级5%
衍生型产品
一级10%
二级0%
分销层级
2级分销
分销路径
在读学员家长
微商宝妈
B端幼儿园
异业渠道
口碑裂变
产品体验佳
服务体验优
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