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项目质量管理

2020-04-07 14:42:17   0  举报

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PMP项目质量管理

作者其他创作

大纲/内容

控制质量

Inputs

项目管理计划

质量管理计划

项目文件

经验教训登记册

质量测量指标

测试与评估文件

批准的变更请求

在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示那些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准

可交付成果

作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

工作绩效数据

包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息

事业环境因素

项目管理信息系统：质量管理软件可用于跟进过程或可交付成果中的错误和差异

政府法规

特定应用领域的相关规则、标准和指南

组织过程资产

质量标准和政策

质量模板、例如核查表、核对单等

问题与缺陷报告程序及沟通政策

Tools & Techniques

数据收集

核对单

分支主题

检查表

统计抽样

问卷调查

数据分析

绩效审查

根本原因分析

检查

检查工作成果，确定是否符合相关的书面标准

测试/产品评估

测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题

数据表现

因果图

控制图

直方图

散点图

会议

审查已批准的变更请求

回顾/经验教训

Outputs

质量控制测量结果

对质量控制活动结果的的书面记录

核实的可交付成果

开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收

工作绩效信息

包含有关项目需求实现情况的信息，拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态以及过程调整需求。

变更请求

如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求

项目管理计划更新

质量管理计划更新

项目文件更新

问题日志

风险登记册

管理质量

定义了项目和产品的可接受水平，并描述了如何确保可交付成果和过程达到这一质量水平

描述了不合格产品处理方式以及需采取的纠正措施

质量测试指标

风险报告

包括政策、程序及指南的组织质量管理体系

质量模板，例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其它模板

以往审计的结果

包含类似项目信息的经验教训知识库

核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否得到执行或检查需求列表是否已得到满足

备选方案分析

文件分析

过程分析

决策

在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准

亲和图

流程图

矩阵图

审计

确定项目活动是否遵循了组织和项目政策

由内部或外部团队开展

识别良好实践以分享

识别不足以改进

经验教训总结

面向X的设计

优化产品设计

使用DFX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度

发现解决问题或应对挑战的解决方案。

定义问题

识别根本原因

生成可能的解决方案

选择最佳的解决方案

执行解决方案

验证解决方案的有效性

质量改进方法

PDCA

六西格玛

质量报告

可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望

可基于行业需求和组织模块创建测试与评估文件。它们是控制止质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵

管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目文件或项目/产品管理过程的变更

范围基准

进度基准

成本基准

项目质量管理《每天一小时，两月过PMP》www.pmpkaoshi.cn笔记

基本知识

质量管理发展历史

20-40年代：产品检验阶段

事后检验，不能控制质量

40-60年代：过程控制阶段

1.制定质量标准，控制手段，避免质量问题

2.1947年ISO成立，1987年颁布ISO9000标准

60年代以后：全面质量管理阶段

企业中所有部门、组织、人员都以产品质量为核心，整合专业、管理、数理统计技术，控制生产过程中影响质量的因素，提供满足用户需要的产品

工具

失效模式分析：一种预防措施工具，发现、评价产品/过程中潜在的失效及其后果，能够找到避免或减少潜在失效发生的措施并不断地完善

质量思想

全面质量管理

强调全过程的质量管理和全员参与质量管理

Kaizen

逐渐连续的加以改善，涉及每一个人、每一环节的连续不断改进

戴明质量思想

PDCA：Plan-Do-Check-Do

持续改进

85%的质量问题由管理层负责，15%团队成员负责

预防胜于检查

朱兰质量思想

质量环：质量不是线性的飞跃式的提升，而是螺旋式，在整个开发制作流程中提升。

质量是顾客“适用”的产品特性，强调适用性

朱兰3部曲：质量计划、质量控制、质量改进

80/20原则：20%操作人员、80%领导责任

克劳士比质量思想

质量的定义是符合需求标准，而不是“好”

质量是系统的预防，而不是检查与测试

第一次就把事情做对，零缺陷

田口玄一质量思想

质量是设计出来的而不是检查出来的；引入质量损失概念，通过统计技术，开辟定量研究质量之路

项目质量责任

管理层的责任：质量问题，管理层承担 85%的责任，员工承担 15%的责任。

质量管理过程的相互关系

其他概念

准确度和精确度

准确度：指测量值与真值之间的相符合程度，用误差来表示，用来表示系统误差的大小

精确度：指使用同种样品和设备进行重复测量所得结果之间的复现性

质量和等级

质量：产品的功能已定，是产品的使用是否满足要求的程度

作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

预防与检查

预防：保证过程中不出现错误

检查：保证错误不落到客户手中

“ 属性抽样”与“变量抽样”

“ 属性抽样”：结果为合格或不合格

“变量抽样”：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度

公差与控制边界

公差公差：结果的可接受范围

“控制界限”：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

规划质量管理

项目章程

包含对项目和产品特征的高层级描述，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关成功标准

需求管理计划

风险管理计划