教育运营研究社——社群运营
2020-04-14 10:55:39 13 举报AI智能生成
就职多年线上运营的，教育行业大拿（新东方/学而思/跟谁学/好未来等）总结出的社群运营经验，包含0-1搭建社群、提高社群活跃度、数据分析、建立sop等
作者其他创作
大纲/内容
话题1：从0-1搭建社群—用户获取
分享嘉宾：子雅叶子
1.活动策划的抓手
活动策划主题设计
需要配合主题分享老师
海报突出核心关键点：主题色号、排版等
2.活动的启动用户
种子用户
公司原始积累用户
从竞品公司获取
（eg.竞品的免费课程群或者低价拼团群获取一些用户）
（eg.竞品的免费课程群或者低价拼团群获取一些用户）
3.活动传播路径和闭环
工具使用以及时间节点
注：3-5月，9-11月两会期间国家政策对微信管控，裂变顺利开展有阻碍
群裂变话术：越简单越好
社群裂变需要人维护
精细化维护一个群、通过少数人的内容维护等方式不断扩大群内基数以及裂变率，实现0-1的过程
做好用户沉淀
群裂变/群维护过程中将其用户沉淀，后期可反复触达不会真正流失
沉淀：个人微信号、公众号、APP/网页端等
4.实操案例：“21天免费阅读活动”拉新接近8万人精准用户！！！
活动内容：分享教育部指定的27本书，每本书分享5个音频，共135个音频
活动需求：注意家长需求/用户需求与时间节点结合
活动亮点：区别全国其他线上课程学习活动
活动结果：拉新近8万人，2万人完成任务进群，且群内有家长已完成50多天打卡
活动复盘：这批精准用户，可作为后续活动用户的启动用户、甚至是种子用户
5.嘉宾两大建议
社群运营三大核心
启动用户
吸引点
流程体验
实践+复盘
只有实操，加不断复盘活动，才能得到提升；
如果没有经验和规律，可以模仿竞品并进行优化创新；
如果没有经验和规律，可以模仿竞品并进行优化创新；
6.提问
（1）问：拉新阶段如何获取精准用户，有什么筛选技巧？
答：如果没有种子用户，竞品的用户就是精准用户，以及付费用户更精准
答：如果没有种子用户，竞品的用户就是精准用户，以及付费用户更精准
话题2：社群活跃手段和方法
分享嘉宾：香蕉
1.社群内部角色配置
群主
专业讲师高冷形象
逗比水群型管理
通过群里水群较多的人来进行筛选
专业解答型
找大佬有问题进行@
2.案例：教育运营研究社
1.强大之处：积分制度
解析：把积分变成社群货币，进行货币交易，一个行业性社群会变成一个什么样子。
2.社群人群分为三种角色
底层基础赚积分
靠水群以及基本活跃赚取积分
群内积分打赏
是否每个问题都落到积分打赏上
群内大佬的获得
大佬的积分或前端的积分能否再进行兑换
3.收割逻辑
小白赚积分-大佬回答收割小白-通过资源或现金把大佬积分兑换出去
4.解析
深度挖掘社群及服务
每月清退用户可通过邀请新用户等动作兑换积分
后期教育社群裂变
可通过积分兑换
3.积分制价值
1.小白在平台得到一对一大佬解答机会
彩蛋：用500积分即可获取香蕉大佬一对一解答机会（2h深度探讨以及解答）
2.大佬在平台塑造个人ip，增加曝光度
积分兑换成资源位/IP/现金等
3.实质：积分换成货币很重要
分享等其余动作都在赚钱，让更多人愿意参与
3.积分制教育应用
可先把积分变成家长的动作，最终把积分换成课程/优惠券/现金券等
4.提问
（1）问：对于沉默用户，如何进行激活并邀请参与进来，可以实行末尾淘汰制么？
答：对于缺少积分可能清退的用户进行私聊，告知他快速赚取积分的方式，如邀请一个付费用户进社群给予多少积分/
给有积分想要解决问题的用户回答问题等
答：对于缺少积分可能清退的用户进行私聊，告知他快速赚取积分的方式，如邀请一个付费用户进社群给予多少积分/
给有积分想要解决问题的用户回答问题等
话题3：社群SOP撰写技巧
分享嘉宾：羊
1.sop：标准作业程序
社群运营SOP：将社群运营整个的标准操作和步骤以一个统一的格式描述出来
帮助新人快速上手
2.傻瓜式表格化
将所有能够明细列出来的明细，都列举在表格里
以天为单位
基础内容：几点几分发布什么内容，配什么图，用微信群助手还是Wetool发布等
3.培训新人讲清三个问题
1.你必须要做这个，培训人会有质检
2.解释为什么这么做，这么做能带来什么？
3.做了之后，没有达到预期，我们应该怎么样去做？
4.三点问题
1.明确社群目的
判断群用来做什么的
免费/付费
短期/长期留存
2.确保执行人员熟悉社群运营流程
3.知道社群达成的结果：如KPI
5.新人培训流程
1.第一周：入职当天新人私人号进入正在运营的群
同步培训了解群运营流程，同时可充当水军
2.第二周：新人开始承接1/3业务
要求严格按照sop执行，不许改动
3.第三周：新人承接2/3业务
可在sop基础上进行简单发挥
如简单称呼，语段结构，前后顺序，时间上半小时内误差等
设置新人淘汰机制
第三轮达不到考核可进行劝退
6.sop撰写需要避雷的三点
1.明确写sop是为了什么，忌讳用流水账的形式
2.sop需要放足够的活跃时间以及留白
运用ABtest 测试sop
在同样人数/程度社群测试AB版本的话术效果
需要持续优化
3.确保sop执行到位
可每一天给每个动作编上编号
7.案例：考研社群水军sop
1.在下午以及晚上7点进行水军活跃
水军剧本
sop
2.水军赋予身份：在职研究生/大三英语不好的学生等
水军人设分配
8.提问
（1）问：单群，一般邀请多少用户进群
答：我们一个运营一期600一个人，分两个群，一个群280人左右，配备7-8个水军
答：我们一个运营一期600一个人，分两个群，一个群280人左右，配备7-8个水军
话题4：社群数据分析
分享嘉宾：范志飞
1.数据分析核心
逻辑
2.数据分析基本思路
1.明确数据分析的目的
围绕核心业务指标，提升实际业务
2.如何分析数据
微观层面
内部数据对比（每期活动/训练营数据）
宏观层面
外部数据对比（平均数据水平/外部同类对比）
3.数据分析的运用
1.对外数据分析表
根据社群运营相关业务流程，拆解流程的核心关键指标，根据多期尝试，分析出内部水平，再进行行业对比
对外数据分析表
2.对内数据分析表
社群运营环节分成服务端和转化端（不涉及增长获客端）
点对点针对每个端的核心指标进行每一期分析—再针对偏低的环节/转化率
进行分析优化— 直到转化成平均水平—便于跟行业平均水平对比
进行分析优化— 直到转化成平均水平—便于跟行业平均水平对比
对内数据分析表1
对内数据分析表2
4.训练营业务场景下的数据分析
1.结合业务流程确定社群的核心作用
即社群在业务流程处于什么样的角色
2.明确社群的北极星指标
指引整个业务，而非单个的，如销售额只是kpi并非北极星指标
社群核心的北极星指标
：报名社群到付费转化率
按照运营流程/用户服务路径，拆解每个环节关键指标
3.明确社群的kpi指标
5.如何借助数据来优化指标
1.底层逻辑
宏观维度看齐行业数据
不能局限于自己业务，应该跳出来看行业里大概率是怎么做的
围观维度对比同期数据
2.围绕北极星指标进行宏微观层面分析
再对偏低的关键指标优化
3.如何进行指标优化
1.找出影响某一项关键指标的关键因素
关键因素罗列下来，不求一次性罗列全，可逐步完善
eg.完课率指标的关键影响因素
课程价值：对于用户是否有吸引力
用户的体验：在上课体验，作业用户等环节
社群服务
课程通知方式等
2.围绕关键因素做假设
假设一个因素可做优化
设计实验（ABtest等）去测试，逐步排查哪一因素有问题需要优化
需要做大量实验进行排查，不要追求一次性解决所有的问题
3.实验结果反馈
结果反馈到关键指标并进行优化，从而提升北极星指标
6.对社群的理解
1.作为工具属性存在
2.社群对业务的两个核心优势
容易建立信任
容易激发从众心理
7.提问
（1）问：关于标准还是有点不清楚，怎么去了解到行业标准？
答：首先行业相关核心指标，大概是半透明化的，这时可有多种方式接触到这些信息，
a.咨询领导/业务负责人等 b.寻找对标的公司/行业内人群沟通
答：首先行业相关核心指标，大概是半透明化的，这时可有多种方式接触到这些信息，
a.咨询领导/业务负责人等 b.寻找对标的公司/行业内人群沟通
（2）问：老师想了解一下训练营里面的用户都是非VIP吗？我们目前的训练营里面有vip用户也有拉新的用户
答：用户分层问题，用户本身有一个转化漏斗的存在（从新接触产品用户-体验了产品用户-首次付费-后续复购或进行转介绍）
不同的用户分层对应不同的运营策略；
答：用户分层问题，用户本身有一个转化漏斗的存在（从新接触产品用户-体验了产品用户-首次付费-后续复购或进行转介绍）
不同的用户分层对应不同的运营策略；
（3）问：我想在简历体现社群运营，哪些数据可以衡量社群做的比较好，是转化率？活跃度？我该怎么去表达？
答：最核心最直观的是你给这家公司带来什么业务上的指标，例如我负责的训练营给这家公司创造了多少营收；
业务场景下是围绕北极星指标去做的，但是个人能力展现是通过kpi去呈现价值的。
答：最核心最直观的是你给这家公司带来什么业务上的指标，例如我负责的训练营给这家公司创造了多少营收；
业务场景下是围绕北极星指标去做的，但是个人能力展现是通过kpi去呈现价值的。
（4）问：北极星在自拍的过程中会改吗？我第一次完整的活动，本来想做成免费到低价转化，结果听课人不多，
领导让我把后面的可都改成引流了
答：一般某一个周期内不会调整，当业务发展到一定规模的时候可能会产生变化，但是一般这个不会变，
如果变动过多的话，很大可能是因为业务负责人的问题
领导让我把后面的可都改成引流了
答：一般某一个周期内不会调整，当业务发展到一定规模的时候可能会产生变化，但是一般这个不会变，
如果变动过多的话，很大可能是因为业务负责人的问题
职业：本科
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