第二章 决策
2020-07-02 10:15:20 0 举报AI智能生成
《管理学》第二章 决策
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大纲/内容
决策过程
决策——两个及以上备选方案中的选择
1、明确问题
①必须意识到问题存在
②必须在压力下采取行动
③必须有一定的权威及资源去处理问题
2、明确决策标准（决策过程中应遵循的准则）
3、为标准分配权重
4、开发备选方案
列出解决问题切实可行的方案
5、分析备选方案
通过step2和step3对每个备选方案进行评估
6、选择备选方案
在识别和评估后选出最佳方案
7、执行备选方案
将决策传递给手影响的人，并得到他们的承诺
8、评估决策效果
评估所作出的决策是否合理的解决了问题
管理者决策
四种方式
理性
管理决策被假定为理性的，即在规定的约束内作出一致的并价值最大化的选择
理性决策的出发点——管理者在决策时以组织利益的最大化，而非自己利益
如果决策者面临一个简单问题（在这几点情况下）理性假设可以满足
目标清楚，了解所有可能的备选方案
时间压力极小，发现和评估替代品成本较低
企业文化支持创新和风险承担
结果具体且可衡量
有限理性
在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略
决策可能受到组织文化、内部正常、权力考虑以及被称为【承诺升级】强烈营销
承诺升级是不断加强对一个决策者的承诺，尽管证据表明这个决策可能是错的
直觉
根据经验、感受和积累的判断力作出决策的潜意识
基于经验的决策
情绪触发决策
基本认知决策
管理者技能、知识和训练
潜意识心理过程
管理者运用潜意识里的数据帮他们决策
价值观或理论
基于伦理价值观或文化决策
在直觉的基础上作出的决策和理性分析并不矛盾（两者互补）
基于事实
询证管理——系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践
询证管理基本要素
决策者的专业知识判断
已被决策者评估过的外部证据
相关的意见
相关的组织（内部）因素
决策类型与决策条件
类型
①结构化问题和程序决策
直接的、常见的容易识别的问题。丨可以通过例行方法来作出重复性决策。
三种程序决策
程序——是管理者对应结构化问题的一系列连续步骤
规则——告诉管理者能做什么和不能做什么的明确声明
政策——是决策的指南
②非结构化问题和非程序决策
新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题
非程序化的决策——独特的、非重复性的、涉及量身定制的解决方案
两种决策差异
高层
底层
条件
①确定性——每个备选方案的结果都是已知的
②风险——决策者能够估计特定结果的概率
③不确定性——对结构不确定，甚至不能做出合理的概率估计
乐观者丨大中取大
悲观者丨小中取大
最小其最大“后悔值”，“大中取小”
决策风格
思维模式
线性思维模式
一个人偏向于采用外部的数据和事实，并通过理性和逻辑思考处理信息，用以指导决策和行动
非线性思维模式
一个人偏向于采用内部信息来源（感受和直觉），运用内在洞察力、感受和直觉处理信息，用以指导决策和行动
决策偏见和错误
过度自信
即时满足——追求即时汇报，避免即时的损失
锚定效应——专注最初信息，很难调整
选择性直觉偏见
确认偏见
框架效应——选择一些角度，忽略了另一些
获得性偏见——倾向于记忆中最近和最鲜活的事件
代表性偏见
随机事件
沉没成本错误
自利偏见
事后聪明偏见
当今世界的有效决策
当今世界围绕决策制定运转，由于不完整及不充分的信息及时间压力，决策通常是有风险的。
有效决策指南
理解文化差异
为好决策设置标准
懂得合适停止
采用有效地决策过程
①关注重点
②符合逻辑且前后一致
③直觉思维与理性思维结合
④需要足够的信息和分析以解决特殊问题
⑤鼓励知道收集相关信息和富有见地的意见
⑥直接、可靠、易于采用且灵活
设计思维和决策
大数据与决策——3V大量、高速、高变体信息资产
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