问题处理流程图
2021-12-24 11:03:13 1 举报
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各部门针对客户问题解决配合流程
作者其他创作
大纲/内容
提出问题
新功能设计
Y
对外同步问题解决方案&升级通知
反馈业务部门
客户
对外宣导
研发上线
沟通问题，分析不良，处理BUG
是否产品设计缺陷
内部更新售后技能及文档
N
初筛排查
归纳问题分类处理
反馈记录
客户闭环
远程检查配置，查看log等
远程检查配置，问清操作步骤，查看log，发生频率，现象视频等
注：项目交付之前调试过程中，业务部门技术人员解决不了的可找产品部解决，项目交付之后，业务部门技术人员解决不了的找售后，售后解决不了的分类后提交给产品
是否解决
分析问题
排查问题
筛选过滤归类
按照排期研发
研发
反馈售后
售后
渠道/营销/创新等业务部门
常见问题文档新增维护
问题归类反馈
判断缺陷等级，协调资源
产品
是否硬件不良或BUG
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