问题处理流程图
2021-12-24 11:03:13 1 举报
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各部门针对客户问题解决配合流程
作者其他创作
大纲/内容
提出问题
新功能设计
Y
对外同步问题解决方案&升级通知
反馈业务部门
客户
对外宣导
研发上线
沟通问题,分析不良,处理BUG
是否产品设计缺陷
内部更新售后技能及文档
N
初筛排查
归纳问题分类处理
反馈记录
客户闭环
远程检查配置,查看log等
远程检查配置,问清操作步骤,查看log,发生频率,现象视频等
注:项目交付之前调试过程中,业务部门技术人员解决不了的可找产品部解决,项目交付之后,业务部门技术人员解决不了的找售后,售后解决不了的分类后提交给产品
是否解决
分析问题
排查问题
筛选过滤归类
按照排期研发
研发
反馈售后
售后
渠道/营销/创新等业务部门
常见问题文档新增维护
问题归类反馈
判断缺陷等级,协调资源
产品
是否硬件不良或BUG
![问题处理流程图](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/5e97f525e401fd262e1d5738.png?tid=5e97f525e401fd262e1d5736)
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![产品立项到量产下单流程](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/5ed8fafdf346fb1712e0afa7.png?tid=5ed8fafdf346fb1712e0afa5)
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