业务支撑SAAS服务产业互联网
2020-08-25 10:09:10 0 举报
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SAAS服务产业互联网业务支撑
作者其他创作
大纲/内容
线下运营
01
客户运营
04
线上运营平台
线下
围绕客户工作：获得新客户、留住老客户、为客户创造价值，从而对客户运营进行精细化管理和差异化服务
交付履约
03
客户（用户）运营
财务核算&业绩绩效中心
核算
业务运营平台（线下直销SMB）
业务平台
05
生产
开放
内部管理
业务支撑平台
客户 拉新-转化-留存-激活客户旅程闭环：了解-认知-接触-互动-交易-回馈-复购-共创
包括深入到产业客户场景，与客户面对面沟通，对客户进行指导，并获得线下实体业务开展的真实信息资料来反馈平台
销管
定制化服务
在线运营
06
线上
整合集成400热线、呼叫中心以及官网IM、社交平台、电话、邮件等多方式沟通渠道，建立客户服务工单处理、上下文、知识体系、技能培训、KPI管理等环节的统一工作平台
07
业绩、绩效、对账
08
服务
开放平台
为客户的线上服务和流程处理工作，包括：产品运营、营销活动运营、内容运营等，以及网上交易及支付等业务在线处理、订单/交易的状态处理、平台系统的运营维护等
整合中企自营及三方合作伙伴的产品，以便满足中企多个销售平台和渠道上售卖产品的订单履约生产过程管理。然后根据所属生产方（自有、三方），调度下游产品方生产，并将服务生产过程呈现给用户，实现生产过程透明化。自营产品包括软件产品及设计师团队提供的设计服务。
02
建设、支撑开放服务的运行和管控平台，让各业务可以基于开放平台上的服务能力快速构建产品和行业解决方案，满足企业个性化需求，并且为客户、服务商自主接入开发提供开发生态
围绕组织目标展开业绩任务制定、业绩标准设定、业绩过程管理。从个人、组织、时间、产品等多维度进行业绩统计，监控业绩达成及任务完成情况。并针对商务、管家体系，根据指标和考核方案及业务数据进行业绩绩效核算，以及提成核算、奖金核算、转正、晋降级等进行系统自动化核算
客户
营销平台
客服平台
售前、售中、售后
针对公司商务和管家团队提供一套针对商机、线索的跟进转化过程的管理系统。并提供运营进行精细化管理和差异化服务，从而高效利用客户资产和提升商务的工作效率。
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