消费者购买行为分析
2020-04-23 18:09:16 3 举报AI智能生成
市场营销专业
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大纲/内容
消费者购买行为
购买行为分类
复杂型
寻求多样化
减少失调感
习惯型
影响购买行为的因素
社会因素
参照群体
主要群体
次要群体
非所属群体
社会阶层
超级富裕阶层
富裕阶层
小康阶层
温饱阶层
贫困阶层
家庭
各自支配型
丈夫支配型
妻子支配型
共同支配型
个人因素
年龄
职业，受教育程度
经济状况等
心理因素
动机
感情动机
理智动机
子主题
知觉
学习等
文化因素
亚文化
区域文化
宗教文化
消费者市场（最终产品市场）的含义
个人或家庭为了满足生活需求而购买或租用产品和服务的市场。
行为模式
怎样购买
何地购买
购买什么
何时购买
为什么购买
由谁购买
消费品的分类
使用年限
耐用消费品
非耐用消费品
是否具有物质形态
有形产品
无形产品
按购买习惯分
日用品
选购品
特殊品
“刺激——反应”模式（黑箱理论）
购买者行为特征
购买者决策过程
确认需要
内在刺激
外在刺激
搜集信息
内部收集
外部收集
比较选择
购买决策
购后评价
实际表现≥预期表现 满意
实际表现＜预期表现 不满意
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